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| 040 | ▼a221008 | |
| 056 | ▼a326.162▼24 | |
| 245 | 00 | ▼a고객 졸도 서비스▼h[전자책] /▼d문충태 지음 |
| 256 | ▼a전자 데이터 | |
| 260 | ▼a서울 :▼b중앙경제평론사,▼c2009:▼f(교보문고,▼g2010) | |
| 516 | ▼aePUB, PDF로 제작 | |
| 520 | ▼a서비스도 차별화해야 하는 시대, 고객 졸도 서비스가 정답이다! 고객 만족, 고객 감동을 넘어 고객이 졸도할 정도의 혼이 담긴 서비스를 해야만 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있으며, 또한 불황을 극복하고 번영의 길로 나아갈 수 있음을 역설하는 책. 주요 기업, 금융회사, 공공기관 등의 섭외 1순위 강사인 문충태 박사의 고객 졸도 서비스의 핵심을 완벽 정리한 책으로 고객서비스의 새 지평을 보여준다.이 책은 무조건 서비스의 중요성만을 강조하거나, 기존의 서비스 패러다임 내에서 동어반복적인 서비스 구호들을 남발하지도 않는다. 오직 혼(魂)이 깃든 서비스를 통해 고객의 감성과 진심에 호소함으로써 고객이 인간적인 유대감을 느끼는 가운데 매출이 자연스럽고 지속적으로 이루어질 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있다. 구체적으로 이 책은 독자들이 서비스의 실전감을 느낄 수 있도록 회사, 은행, 병원, 식당, 호텔, 백화점 등 다양한 업종에서의 서비스 성공과 실패 사례를 보여주며, 각 테마의 끝에 졸도 서비스의 핵심을 정리해 주고 있다 | |
| 530 | ▼a책자형태로 간행: ISBN 9788960540644 | |
| 538 | ▼a최적화된 eBook(전자책) 레이아웃을 보려면 컴퓨터 해상도를 1024*768로 맞추고, eBook 리더를 실행 시킨 후엔 리더 우측에 있는 '최적모드'를 선택 | |
| 653 | ▼a고객서비스▼a고객만족서비스▼a서비스차별화▼a감동서비스 | |
| 700 | 1 | ▼a문충태 |
| 776 | ▼t고객 졸도 서비스,▼z9788960540644 | |
| 856 | ▼uhttp://ebook.donga.ac.kr/content_check.asp?barcode=4808960540644 | |
| 950 | 0 | ▼b\10200 |
고객 졸도 서비스[전자책]
Material type
전자책
Title
고객 졸도 서비스[전자책]
Author's Name
Publication
서울 : 중앙경제평론사 2009:
Keyword
서비스도 차별화해야 하는 시대, 고객 졸도 서비스가 정답이다! 고객 만족, 고객 감동을 넘어 고객이 졸도할 정도의 혼이 담긴 서비스를 해야만 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있으며, 또한 불황을 극복하고 번영의 길로 나아갈 수 있음을 역설하는 책. 주요 기업, 금융회사, 공공기관 등의 섭외 1순위 강사인 문충태 박사의 고객 졸도 서비스의 핵심을 완벽 정리한 책으로 고객서비스의 새 지평을 보여준다.이 책은 무조건 서비스의 중요성만을 강조하거나, 기존의 서비스 패러다임 내에서 동어반복적인 서비스 구호들을 남발하지도 않는다. 오직 혼(魂)이 깃든 서비스를 통해 고객의 감성과 진심에 호소함으로써 고객이 인간적인 유대감을 느끼는 가운데 매출이 자연스럽고 지속적으로 이루어질 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있다. 구체적으로 이 책은 독자들이 서비스의 실전감을 느낄 수 있도록 회사, 은행, 병원, 식당, 호텔, 백화점 등 다양한 업종에서의 서비스 성공과 실패 사례를 보여주며, 각 테마의 끝에 졸도 서비스의 핵심을 정리해 주고 있다
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