The purpose of this study is to identify the factors that influence satisfaction with smart home speakers and intention to use them continuously. This study applies TAM model(Technology Acceptance Model) and ECT Theory(Expectation Confirmation Theory) to derive perceived ease of use, perceived usefulness, perceived enjoyment, privacy concerns and expectation confirmation to analyze the impact of these factors on satisfaction with smart speakers and continuous use intention.In this study, 277 valid data were collected through an online survey and conducted empirical analysis using SPSS 29.0 and AMOS 28.0. According to structural equation analysis, perceived ease of use does not significantly affect user satisfaction, but perceived usefulness, perceived enjoyment, privacy concerns, and expectation confirmation were found to have a significant effect up on satisfaction. Perceived ease of use, perceived usefulness, perceived enjoyment, and expectation confirmation have a positive impact on user satisfaction, while privacy concerns have a negative impact on user satisfaction. Furthermore, user satisfaction is analyzed to increase the continuous use intention of smart speakers. In other words, as the perceived usefulness, perceived enjoyment, and expectation confirmation increase, user satisfaction and continuous use intention increase too. While the user satisfaction and continuous use intention increase as privacy concerns decrease. Additionally, since perceived ease of use has a low impact on user satisfaction and continuous use intention in this study, new users confirmed the possibility of easily accessing smart speakers. This can contribute to market expansion, and for existing long term users, the utility and privacy of smart speakers should be enhanced to increase customer loyalty. This study provided meaningful implications for smart speaker related companies.
본 연구는 가정용 스마트 스피커 사용 만족도와 지속적 이용의도에 영향을 주는 요인들을 파악하는데 목적이 있다. 본 연구는 TAM모델과 ECT이론을 이용하여 인지된 용이성, 인지된 유용성, 인지된 즐거움, 프라이버시 염려, 기대일치를 도출하여 스마트 스피커 사용 만족도와 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석한다.본 연구는 SPSS 29.0과 AMOS 28.0을 이용하여 온라인 설문조사를 통해 277부 유효 데이터를 수집되고 실증분석을 수행한다. 구조방정식 분석에 따르면 인지된 용이성은 사용 만족도에 유의한 영향을 미치지 않고 인지된 유용성, 인지된 즐거움, 기대일치는 사용 만족도에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 그리고 프라이버시 염려가 사용 만족도가 부정적인 영향을 미친다는 것도 확인할 수 있다. 또한 사용자 만족도는 지속적 이용의도를 증가시키는 것으로 분석된다. 즉 인지된 유용성, 인지된 즐거움, 기대일치가 증가할수록 사용 만족도와 지속적 이용의도가 높아지고 프라이버시 염려가 감소함에 따라 사용 만족도와 지속적 이용의도가 증가한다. 또한 본 연구에서 인지된 용이성이 사용 만족도와 지속적 이용의도에 미치는 영향이 낮기 때문에 신규 이용자는 어렵지 않게 스마트 스피커에 대해 접근 할 수 있는 가능성을 확인한다. 이는 시장확대에 도움이 될 수 있으며 기존 장기 사용자의 경우 스마트 스피커의 실용성 및 프라이버시 등을 더 강화하여 고객 충성도를 높여야 한다. 본 연구는 스마트 스피커 관련 기업에 의미 있는 시사점을 제공하고 있다.