The purpose of this study is to analyze the effect of emotional labor on job stress of care workers in day care centers and to verify the mediating effect of job stress in the effect of emotional labor on happiness and meaning of life. In order to improve the quality of care workers working at day care centers, this studysuggests ways to improve the job environment of care workers, reduce job stress, and increase the meaning of life and happiness, Accordingly, the following research questions were set up to examine the mediating effect of job stress on the effect of care workers' emotional labor on happiness and meaning of life. First, how does emotional labor of care workers at day care centers affect the meaning of life? Second, how does emotional labor of care workers at day care centers affect happiness? Third, is there a mediating effect of job stress on the effect of emotional labor of care workers in day care center on meaning of life and happiness?In order to verify this, care workers working in long-term care institutions in Gyeonggi-do were surveyed and conducted. The results of this study showed that deep acting, one of the sub-variables of emotional labor, had a positive effect on the relationship between meaning of life and happiness. In other words, it was found that the greater the inner behavior, which is an effort to consciously change the emotion to express the desirablebehavior by oneself, the greater the meaning and happiness of the meaning of life. However, among the sub-factors of emotional labor, the surface behavior that expresses the emotion that the individual does not actually feel now as a change of superficial behavior is negatively related to the relationship with happiness,and positively related to the relationship with job stress.,In other words, it can be seen that the happiness is lowered and the job stress is increased when the situation in which the emotion that the present person does not feel is forced to express is increased. Through the results of the study, the effect of emotional laboron the meaning of life and happiness of care workers working at day care centers was verified in the verification of the mediating effect of job stress. Therefore, it is necessary to try to induce long-term service by seeking ways to reduce job stress and increase the meaning of life and happiness of care workers byunderstanding and managing the emotional labor of care workers by reflecting the occupational characteristics of long-term care institutions and care workers. In particular, it can be seen thatsteady management is important to reduce the emotional labor and job stress of care workers that affect the quality of service and turnover.
본 연구의 목적은 주간보호센터 요양보호사의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향을 분석하며, 요양보호사의 감정노동이 행복감과 삶의 의미에 미치는 영향에서 직무스트레스 매개효과를 검증하는데 있다. 이를 통해 주간보호센터에서 근무하는 요양보호사의 질적 향상을 높이고 요양보호사의 보상체계를 개선하고 직무스트레스를 감소시키며 삶의 의미와 행복감을 증가시킬 수 있는 방안을 제시하고자 하였다. 이에 따라 본 연구에서는 요양보호사의 감정노동이 행복감과 삶의 의미에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과를 고찰하기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 첫째, 주간보호센터 요양보호사의 감정노동은 삶의 의미에 어떠한 영향을 미치는가?둘째, 주간보호센터 요양보호사의 감정노동은 행복감에 어떠한 영향을 미치는가?셋째, 주간보호센터 요양보호사의 감정노동이 삶의 의미와 행복감에 미치는 영향에서 직무스트레스는 매개효과가 있는가?이를 검증하고자 경기도에 소재한 장기요양기관에 재직 중인 요양보호사 416명을 조사하여 실시하였다. 본 연구의 결과에서는 감정노동의 하위변인 중 내면행위는 삶의의미와 행복감과의 관계에서 정(+)적 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 즉, 스스로 바람직한 행동을 표현하기 위해서 감정을 수정하여 의식적으로 변화시키려는 노력인 내면행위가 클수록 삶의 의미위 요인이 종속변수 삶의 의미에 대하여 직접적인 영향과 매개변수인 직무스트레스의 하위요인 역할과다를 통한 간접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또, 감정노동의 하위변인 표면행위가 종속변수 행복감에 대하여 매개변인 직무스트레스의 하위요인 역할갈등을 통한 간접적인 영향을 미치고 감정노동의 하위변인 내면행위는 종속변수 행복감에 대하여 직접적인 영향과 매개변수인 직무스트레스의 하위요인 역할갈등을 통한 간접적인 영향을 미치는 것으로 부분매개효과를 갖는다고 것을 알 수 있었다. 즉, 감정노동의 하위요인 표면행위와 행복감과의 관계에서 직무스트레스의 하위요인 역할모호, 역할과다, 역할갈등의 매개효과가 있었고 감정노동의 하위요인 내면행위와 행복감과의 관계에서 직무스트레스 하위요인 역할과다와 역할갈등의 매개효과가 있음이 확인되었다. 연구결과를 통해 주간보호센터에 근무하는 요양보호사를 대상으로 감정노동이 삶의 의미와 행복감에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과 검증에서 그 효과는 증명되었다. 따라서 타 직종과 차별하여 노인장기요양 기관의 현장과 요양보호사라는 직업적 특성을 반영하여 요양보호사의 감정노동을 이해하고 관리함으로써 직무스트레스를 감소시키며 요양보호사들의 삶의 의미와 행복감을 증가 시킬 수 있는 방법을 모색하여 장기근속을 유도하는 노력이 필요하다. 특히, 서비스의 질과 이직에 영향을 미치는 요양보호사의 감정노동과 직무스트레스를 줄일 수 있는 꾸준한 관리가 중요하다는 것을 알 수 있다. 결론적으로 요양보호사의 감정노동과 삶의 의미, 행복감의 관계에서 서로 관계성이 있었고 직무스트레스의 하위요소는 이러한 관계에서 매개효과가 있음이 입증되었다. 이러한 결과에 의한 재언을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 직무스트레스를 줄이고 요양보호사들의 행복감과 삶의 의미를 향상시키기 위해서는 주간보호센터서는 요양보호사들의 정기적인 휴식을 위하여 휴식공간을 제공함으로써 요양보호사 간의 유대로 직무스트레스를 감소시키고 다목적 공간에 고충 처리함 등을비치하여야 한다. 둘째, 주간보호센터 요양보호사들은 심리적 스트레스가 매우 높은 감정노동의 직업이라 할 수 있다. 그러므로 감정노동을 이해하고 감소시키기 위해서는 직업적 특성을 고려한 다양한 복지혜택을 강화해야 할 것이다.