오늘날의 전자 제품 기업들은 제품을 생산하고 판매하는 데 있어서 고객만족을 위해 고객 중심의 서비스를 함께 연구하고 있다. 이것은 많은 소비자들이 제품 구매 후 사용 시 제품에 문제가 생겼을 경우 이에 대한 서비스를 기대하고 있기 때문이다.전자제품 서비스에는 제품 사용법 및 문제 해결 방법 가이드 등의 유형이 있지만 그중 고장 수리 서비스가 높은 비율을 차지하고 있다. 그리고 전자제품의 고장 수리 서비스 제공 시 부품의 교체 및 수리 서비스를 제공하는 경우가 많다.전자제품 기업들은 고객의 만족도 향상을 위한 원활한 부품 공급 및 재고 관리가 점차 중요시되고 있으며 현대의 서비스 센터는 Web을 기반으로 하는 전산 시스템을 사용하여 서비스를 제공하고 있다.소비자에 대한 서비스 업무처리에 있어 현대의 서비스 센터는 전산 의존도가 높아지고 있으며 이에 따라 전산 시스템의 장애에 따른 서비스 제공 부재 및 지연은 소비자의 불만과 직결되는 문제로 이어지는데 가장 큰 원인을 제공한다.따라서 현대의 전산 담당 기업들은 시스템 장애 발생을 최소화시키기 위해 많은 노력을 기울이고 있지만 아직도 많은 기업에서 전산 장애가 발생하고 있고 이는 현대의 전산업무에 대한 현실이다.본 논문에서는 전산 재고 데이터의 정확성을 높이기 위한 전산 재고 불일치 모니터링 및 조정 프로그램 작성을 목표로 하고 있다.장애 발생 시 신속하게 대응하여 피해를 최소화하는 것도 중요하나 사전에 감지하고 예방함으로써 서비스를 제공받는 소비자의 불만을 줄여 소비자 만족도 향상을 기대하고 있다.
Today's electronics companies are working together on customer-centered services for customer satisfaction in producing and selling products. This is because many consumers expect the service to be provided if there is a problem with the product when using it after purchasing it.There are types of electronic services such as product usage and problem-solving guides, but among them, fault-repair services account for a high percentage. And when providing a breakdown repair service for electronics, they often provide replacement and repair services for parts.Electronics companies are increasingly placing importance on seamless parts supply and inventory management to improve customer satisfaction, and today's service centers are providing services using Web-based computing systems.In handling services to consumers, the service center is increasingly dependent on computer, thereby providing the biggest reason for the lack and delay of service provision due to the failure of the computer system to lead to problems directly related to consumer complaints.Therefore, while modern computer companies are doing a lot to minimize the occurrence of system failures, many still have computer failures, which is the reality of the entire industry today.The purpose of this paper is to create a program for monitoring and adjusting computer inventory discrepancies to enhance the accuracy of computerized inventory data.It is also important to minimize damage by responding quickly to a failure, but it is expected to improve consumer satisfaction by reducing complaints from consumers who receive services by detecting and preventing them in advance.