This study aims to identify the underlying dimensions to empirical value regarding tourism and to investigate the relationship amon tourist’s empirical value, Demographics characteristics, General characteristics, Satisfaction and behavioral intention using stepwise regression analysis. The survey was conducted with Chinese tourists who visited Korea in recent one year. A total of 311 responses were collected and excluding missing data, 307 data was used, First, empirical value can be represented in terms of 3 factors: Service quality value, Aesthetic value, Deviant value, Second, it was found that customer's satisfaction and behavioral intention was influenced by 3 factors of empirical value, Especially, Aesthetic value had a stronger impact on tourist’s satisfaction and behavioral intention than any other value. In the Chinese tourists’ demographics variable gender had significant effect on satisfaction, And in the general characteristics variable companion had significant effect on satisfaction, Finally, satisfaction had influenced by behavioral intention. This study enhance the theoretical processes multidimensional model of empirical value in tourism and it would suggest practical implication for customer oriented marketing strategy
본 연구는 관광에 관한 경험적 가치에 대한 기초적 차원을 파악하고, 단계적 회귀분석을 이용한 관광객의 경험적 가치, 인구통계학적 특성, 일반적 특성, 만족도 및 행동의향 등을 조사하기 위한 것이다. 이번 조사는 최근 1년간 한국을 방문한 중국인 관광객을 대상으로 이뤄졌다. 총 311개의 표본을 수집하여 불성실한 표본을 제외하고, 307개의 표본을 사용하였다, 첫째, 경험적 가치는 서비스 질 가치, 심미적 가치, 일탈적 가치 3가지 요인에 의해 나타낼 수 있다. 둘째, 고객의 만족과 행동 의도에 영향을 미친다는 것이 확인되었고, 특히 심미적 가치는 다른 경험적 가치보다 관광객의 만족과 행동 의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중국인 관광객의 인구통계특성에서 성별은 만족도에 상당한 영향을 미쳤으며, 일반적 특성에서 동반자는 만족도에 상당한 영향을 미쳤다, 마지막으로 만족은 행동의도에 의해 영향을 미치는 것으로 나타다. 이 연구는 관광산업에서 경험적 가치의 다차원적 모델을 이론적으로 개선하고 고객지향적 마케팅 전략에 대한 실질적인 함의를 제시한다