본 연구는 간호사의 감정노동을 조절하고 회복탄력성 및 자기효능감을 향상시키기 위한 감정코칭 프로그램을 개발하여 그 효과를 검증하기 위한 비동등성 대조군 전·후 설계의 유사실험연구이다.연구 대상자는 일 지역 소재 G 종합병원에 근무하는 간호사 중 임상경력 1년 이상 10년 이하의 간호사를 편의 추출하여 실험군 30명, 대조군 30명으로 총 60명으로 구성하였다. 자료수집기간은 2018년 5월 10일부터 7월 7일까지이었다.본 연구에서의 실험처치인 감정코칭 프로그램은 Gottman(1996, 1997, 2011)의 감정코칭 이론을 기초로 구성하였다. 프로그램은 2018년 5월 17일부터 6월 8일까지 4주간 시행되었으며, 실험군은 간호사를 위한 감정코칭 프로그램을 주 1회, 2시간 30분씩, 총 4회 제공받았다. 프로그램 효과를 검증하기 위해 사용된 측정도구로 감정노동은 남혜리(2017)가 간호사를 대상으로 개발한 도구를 이용하였으며, 회복탄력성은 박미미(2015)가 간호사를 대상으로 개발한 도구를 이용하였다. 자기효능감은 홍의숙(2009)이 개발하고, 백명(2010)이 내용타당도를 확인한 도구를 사용하여 측정한 설문지를 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 23.0 Version을 이용하여 분석하였다. 일반적 특성은 빈도분석, 기술통계로, 집단 간 측정변수의 동질성은 χ²-test, Fisher's exact test로, 프로그램의 효과 측정은 Repeated-Measures ANOVA와 t-test로 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다.제 1가설: “감정코칭 프로그램에 참여한 실험군은 참여하지 않은 대조군과 감정노동 점수에 차이가 있을 것이다.”는 지지되었다(F=68.40, p=.000). 제 2가설: “감정코칭 프로그램에 참여한 실험군은 참여하지 않은 대조군과 회복탄력성 점수에 차이가 있을 것이다.”는 지지되었다(F=48.77, p=.000).제 3가설: “감정코칭 프로그램에 참여한 실험군은 참여하지 않은 대조군과 자기효능감 점수에 차이가 있을 것이다.”는 지지되었다(F=15.31, p=.000).이에, 감정코칭 프로그램에 참여한 실험군은 감정노동, 회복탄력성, 자기효능감에서 모두 유의한 효과를 보였다.이상의 연구 결과에서 간호사를 위한 감정코칭 프로그램이 간호사의 감정노동 조절과 회복탄력성 및 자기효능감 증진에 효과가 있었다. 그리고 감정코칭 프로그램 종료 후 한 달 뒤에도 그 효과가 지속됨이 확인되었다. 따라서 간호사를 위한 감정코칭 프로그램은 간호사의 감정노동 관리 및 회복탄력성, 자기효능감이 증진에 유용하며, 간호 인력관리에 기초를 제공할 수 있다.
The purpose of this study is to verify the effect of emotional coaching program to reduce emotional labor and improve resilience and self - efficacy of nurses. This study is a non-equivalent control group-pre-post design.The subjects of this study were 60 nurses working in G general hospitals in one area, and 30 nurses who had clinical experience of more than 1 year and less than 10 years. The data collection period was 2018 It was from May 10 to July 7. The experimental coaching program of this study is based on the theoretical basis of emotional coaching by Gottman (1996, 1997, 2011). The program was conducted for four weeks from May 17, 2018 to June 8, 2018, and the experimental group received the emotional coaching program for nurses for 2 hours and 30 minutes, once a week for a total of four times. The emotional labor used the tools developed by Nam (2017) for nurses and the resilience tool developed by Park (2015) for nurses. Self-efficacy was developed by Hong (2009) and the questionnaire measured by using a tool that confirms the content validity of Baek (2010) was used.The collected data were analyzed by SPSS WIN 23.0 Version, using frequency analysis, descriptive statistics, χ²-test, Fisher's exact test, and Repeated-Measures ANOVA and t-test. The results of the study are as follows.The 1st. hypothesis: The experimental group who participated in the emotional coaching program had a difference in the emotional labor score between the control group and the control group were supported. (F=68.40, p= .000).The 2nd. hypothesis: The experimental group who participated in the emotional coaching program had a difference in the resilience score between the control group and the control group were supported (F=48.77, p=.000).The 3rd. hypothesis: The experimental group who participated in the emotional coaching program had a difference in the self-efficacy score between the control group and the control group were supported (F=15.31, p=.000). The emotional labor, resilience, and self-efficacy of the experimental group participating in the emotional coaching program were significant. The results of this study showed that the emotional coaching program for nurses was effective in controlling emotional labor and improving resilience and self - efficacy of nurses. It was confirmed that the effect continued for one month after the end of the emotional coaching program. Therefore, the emotional coaching program for nurses is useful for enhancing emotional labor management, resilience and self-efficacy of nurses, and it can provide basis for nursing manpower management.