본 연구의 목적은 감정노동의 하위요인 감정규율전략(죽, 표면적 연기, 심층적 연기)이 조직기반 자긍심의 매개효과를 통해 이직의도에 영향을 미치는지 살펴보는 것이다. 중국 소재 서비스업체 (예, 백화점, 외식업체, 호텔 등)에 종사하는 종업원 350명부터 얻은 데이터를 통해 본 연구는 수행되었다. 연구 모델에 의하면, 어떠한 감정규율전략을 사용했느냐에 따라 종업원 자신이 느끼는 조직기반 자긍심이나 이직의도가 달라진다. 연구 결과에 의하면, 표면적 연기는 조직기반 자긍심과 부정(-)의 관련성을 갖고 이직의도와는 긍정(+)의 관련성을 갖고 있는 반면, 심층적 연기는 조직기반 자긍심과 긍정(+)의 관련성을 갖고 이직의도와 부정(-)의 관련성을 갖고 있는 것으로 나타났다. 또 조직기반 자긍심은 이직의도와 부정적으로(-) 관련되어 있다. 이때, 조직기반 자긍심은 표면적 연기와 심층적 연기 및 이직의도 사이를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과에 대한 함의는 논의에서 다루어진다.
The aim of this study is to explore the process by which emotion regulation strategies affect organization-based self-esteem and turnover intention. According to the research model, the different strategies (surface acting, deep acting) employees use affect their turnover intention differently. However, employees' organization-based self-esteem mediates the relationship between emotional labor strategies and turnover intention. The results show that surface acting are positively related to turnover intention and negatively related to organization-based self-esteem. Deep acting are negatively related to turnover intention and positively related to organization-based self-esteem. organization-based self-esteem are negatively related to turnover intention. Here, organization-based self-esteem appeared to mediate the relationship between surface acting/deep acting and turnover intention. Some implications for the results are discussed.