컨벤션산업은 미래 사회의 핵심적 지식기반 산업으로 국가 경쟁력 향상에 매우 중요한 산업으로 손꼽히면서 컨벤션산업의 발전을 위하여 사회곳곳에서 다양한 연구가 이루어지고 있다. 이에 발맞춰 본 연구는 컨벤션산업의 품질이 참가자 만족과 행동의도에 미치는 영향을 연구하게 되었다. 컨벤션 서비스품질, 참가자 만족도, 행동의도 등에 대한 선행연구를 통하여 변수의 개념을 정리하고 컨벤션 서비스품질, 참가자 만족도, 행동의도의 측정변수를 추출하였다. 선행연구를 바탕으로 연구설계를 하고 실증분석을 진행하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 설문조사에 대해서는 방한 중국인 컨벤션 참가자를 중심으로 설문조사를 시행하였다. 해당 기간 내 서울, 대구에서 개최되는 국제회의, 국제전시회, 국제박람회, 이벤트 등의 컨벤션에 참가한 중국인 참가자를 대상으로 총 250부의 설문지를 배부하여 223부를 회수하였으며, 이 중에서 부분적인 무응답 설문지와 응답이 불성실한 17부를 제외한 206명의 표본을 대상으로 실증분석에 이용하였다. 편의표본추출분석방법을 사용하여 자기기입 방법으로 설문을 진행하였고, 설문지는 국제 컨벤션 서비스품질, 참가자만족도, 행동의도, 인구통계적 사항 등 총 34문항으로 구성되었다. 분석 부분에서 데이터의 일반적 특성을 알기 위하여 빈도분석을 실행하였고 요인추출을 위한 요인분석 및 요인 신뢰도를 알기 위한 신뢰도 분석을 진행하였다. 마지막으로 가설 검증을 위하여 회귀분석을 실행하였다. 위 연구절차와 분석을 통하여 아래와 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 요인분석을 통해 국제서비스품질의 18개 측정항목에서 3개를 제거한 문항을 분석에 사용하여 공간성, 신뢰성과 반응성, 유형성, 확신성 등 4개 요인을 추출하였다. 둘째, 국제 컨벤션 서비스품질의 4개 요인에 부분적으로 공감성, 유형성 및 확신성 요인이 만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 국제 컨벤션 서비스품질의 4개 요인에 부분적으로 공감성 및 확신성 요인이 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 국제 컨벤션 참가자만족 요인이 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이런 연구 결과는 학자들에게 향후 국제 컨벤션 서비스품질 및 참가자 만족과 행동의도 연구에 도움이 될 것이고 한국의 국제 컨벤션 서비스의 품질 향상 및 활성화 뿐만 아니라 방한 중국인 컨벤션 참가자수 극대화에 도움을 될 수 있기를 바란다.
This paper explores the relationship among international convention's service quality, attendees' satisfaction and their behavioral adjustment. For the actual test of the hypotheses, surveys were conducted with a sample of 206 chinese attendees who had attended in conferences, exhibitions, fairs, and events held in COEX, EXCO-Daegu located in Seoul and Daegu. Descriptive statistical analysis carried out and the statistical programs employed were SPSS18.0. The major finding were that the empathy and assurance of the 5 factors were the most important factors in influencing chinese attendees' satisfaction and behavior. Results suggest that relevant marketers who are trying to understand their customer from chinese should give consideration to these factors. Author hope that the results of this study could contribute to international convention destination and host organization of korea in improving service quality and enhancing the chinese attendees' loyalty.