Implementación del método servqual para evaluar la calidad del servicio en el parque ecologico cascadas de juan curi
- Resource Type
- Authors
- Juan Pablo López Mancilla; Mauricio Sanmiguel Jaimes; Mayra Alejandra Álvarez Díaz
- Source
- Innovando En La U. :21-31
- Subject
- Service (business)
SERVQUAL
Service quality
Level of service
Modeling and Simulation
Business administration
Quality of service
media_common.quotation_subject
Customer satisfaction
Quality (business)
Business
Tourism
media_common
- Language
- ISSN
- 2216-1236
Este estudio tiene como objetivo la aplicación del método SERVQUAL al Parque Ecológico Cascadas de Juan Curí, empresa destacada por ofrecer a sus clientes el servicio de caminatas ecológicas y deportes de aventura, con el fin de determinar el nivel de la calidad del servicio que se ofrece. Se eligió como centro de estudio dicho parque, ya que en el sector del turismo la calidad del servicio es un factor clave para lograr la satisfacción de los clientes. El alcance de este caso de aplicación es evaluar únicamente la brecha o gap 5 del modelo SERVQUAL que mide la diferencia entre las expectativas y las percepciones que los clientes tienen respecto al servicio prestado por el parque. Se eligió esta brecha debido a que es la más representativa del nivel de calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente.