Revista de Ciências da Administração : RCA, Vol 13, Iss 30, Pp 39-60 (2011) Revista de Ciências da Administração; V.13, n.30, maio/agosto de 2011; 39-60 Revista de Ciências da Administração Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) instacron:UFSC