2015년 기준, 한국을 방문한 외국인 관광객 수는 약 1500만명 이상이 된 것으로 나타났다. 특히 이 가운데, 최근에는 의료관광이라는 용어 등을 통해 의료 목적을 위해 한국을 방문하는 외국인 관광객들이 두드러지고 증가하고 있다. 이에 본 연구는 한국의 의료관광 산업을 전반적으로 검토하고, 소비자 차원에서 이들이 요구하는 의료기관의 정확한 성과 향상 요인이 무엇인지 확인하였다. 즉 의료의 목적으로 한국을 방문하는 외국인 관광객들을 대상으로, 이들이 이용한 한국 내 의료기관에서의 만족도 선행요인을 살펴보았다. 만족도 선행요인으로서 한국이라는 국가적 차원에서의 원산지 효과와 의료기관의 인지적 이미지, 정서적 이미지를 구분하여 이들 요인과 만족도의 영향관계를 살펴보았다. 검증 결과, 원산지효과는 고객만족에 긍정적인 영향이 있는 것으로 도출되었으며, 이미지 요소인 인지적 이미지와 정서적 이미지 모두 다 고객만족에 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타나, 주 효과는 모두 정의 영향이 있는 것으로 확인되었다. 또한 조절효과를 살펴보기 위해 원산지효과와 고객만족 간 소비자의 위험지각 수준을 검토한 결과, 이는 영향관계가 없는 것으로 나타나, 기각되었다. 이어서 두 가지 이미지 요소와 고객만족 간 관계는 정서적 이미지와 고객만족 간 영향관계는 소비자의 정보에 대한 지식수준이 있는 경우, 보다 강화되는 것으로 나타났지만, 이와는 달리, 인지적 이미지와 고객만족 간에는 경로 간 영향력을 강화시키지는 못한 것으로 확인되었다.
As of 2015, the number of foreign tourists visiting Korea was shown to be approximately 15 million or more. In particular, of these, there is a recent noticeable increase in foreign tourists visiting Korea for medical purposes through terms such as medical tourism. At this, the present study reviewed the Korean medical tourism industry in general and verified precisely which performance enhancement factors for medical institutions are being demanded by consumers. In other words, it observed foreign tourists visiting Korea for medical purposes to determine antecedents to their satisfaction in medical institutions within Korea. As antecedents of satisfaction, a country of origin effect of a national level of Korea and the cognitive and affective images of medical institutions were separated and the correlation between these factors and satisfaction were observed. Verification results showed that a country of origin effect had a positive effect on consumer satisfaction and cognitive image and affective image, which are elements of image, both had a positive effect on consumer satisfaction, so main effects were verified to all have positive effects. Also, after reviewing the risk perception levels of consumers between the country of origin effect and consumer satisfaction to observe moderating effects, no correlation was found and this was rejected. In connection, with the relationship between the two kinds of image elements and consumer satisfaction, the correlation between affective image and consumer satisfaction was strengthened when there is a level of knowledge regarding consumer information but unlike this, effects between paths between cognitive image and consumer satisfaction could not be strengthened.