커뮤니케이션 효과는 커뮤니케이션을 구성하는 내용 중 언어적 요소 보다 비언어적 요소의 역할이 더 큰 비중을 차지하며 비언어적 요소 중 음성으로 전달되는 유사언어는 커뮤니케이션 결과에 중요한 요인으로 작용한다. 본 연구는 커뮤니케이션을 구성하는 비언어적 요소 중 유사언어인 발화속도가 커뮤니케이션 효과에 미치는 영향에 관해 연구하였다. 특히 비대면 채널에서 서비스제공자 발화속도 호감도가 행위의사인 순응의도에 미치는 영향을 재인 및 청자자신 발화속도 호감도와 연관시켜 살펴보았다. 연구를 위해 4개의 연구가설과 연구문제 12개를 제시하였다. 본 연구는 신용카드를 사용하는 성인을 대상으로 성별, 학력, 지역별 비례할당(propotionate allocation) 방식으로 표본을 수집하여 온라인 설문조사(N = 477)를 실시하였다. 분석 결과는 다음과 같다 : (1) 비대면 커뮤니케이션 시 서비스 제공자의 발화속도 호감도가 증가하면 순응의도는 증가하는 것으로 나타났다; (2) 비대면 커뮤니케이션 시 서비스 제공자의 발화속도 호감도가 순응의도에 영향을 미치는 것에 재인은 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났다; (3) 비대면 커뮤니케이션 시 서비스 제공자의 발화속도 호감도가 증가하면 재인은 증가하는 것으로 나타났다; (4) 비대면 커뮤니케이션 시 서비스 제공자의 발화내용에 대한 재인은 순응의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다; (5) 비대면 커뮤니케이션 시 서비스 제공자의 발화속도 호감도가 순응의도에 미치는 영향은 청자자신의 발화속도 호감/비호감, 성별 및 세대 간 차이를 보이지 않았다; (6) 비대면 커뮤니케이션 시 서비스 제공자의 발화속도 호감도가 재인에 미치는 영향은 성별, 세대 간, 청자자신의 발화속도 호감/비호감에 따른 차이가 나타났다; (7) 비대면 커뮤니케이션 시 서비스 제공자의 발화속도 호감도가 순응의도에 영향을 미치는 것에 재인이 매개역할을 하지 않는 것은 성별, 세대간, 청자자신의 발화속도 호감/비호감에 따른 차이도 나타나지 않았다. 본 연구의 이론적, 현실적 함의는 다음과 같다. 첫째, 커뮤니케이션 효과를 비언어적 요소에 집중하여 연구하기 위해 비대면채널 상황에서 음성신호만 노출된 상태로 연구 분석하였다. 기존 연구들에서 비언어적 요소의 커뮤니케이션 효과와 관련된 연구는 대부분 대면상황이며 비대면상황에 관한 연구는 미비하다. 둘째, 커뮤니케이션 효과측면에서 비언어적 요소 중 유사언어인 발화속도를 화자의 속도적절성에 대한 호감차원에서 분석한 기존 연구에서 청자와의 상호간요인으로 확장시켜 연구하였다. 셋째, 발화속도의 커뮤니케이션 효과를 호감도에서 확장하여 재인이 커뮤니케이션 효과에 미치는 영향을 연구하였다. 재인효과에 관한 연구는 시각적요소와 관련된 연구가 다수 있으나 청각적 요소에 대한 연구는 매우 미비하다. 넷째, 커뮤니케이션 효과를 구전, 재방문, 홍보 등의 자발적 행위의사의 차원에서 화자의 행위요구에 대한 순응의도와 관련지어 분석하였다. 서비스제공자와 고객관계에 관한 기존 연구는 서비스제공자의 태도 및 행위에 따른 고객의 자발적 행위선택에 대한 내용이 다수 있으나 서비스제공자의 행위요구에 고객이 순응하는 의도와 관련지어 분석한 연구는 미비하다. 끝으로 본 연구의 내용은 비대면 채널이 증가하는 서비스 산업현장에서 서비스 제공자와 고객과의 커뮤니케이션은 물론 개인 대 개인 커뮤니케이션 효과를 높이기 위해 상호간 발화속도 호감도가 요구에 대한 행위의사를 높이는 역할을 한다는 결과를 인지시켜 비대면 커뮤니케이션 효과를 극대화시키는 자료로 활용될 것으로 기대된다.