최근 4차 산업혁명의 도래와 5G 기술과 인공지능의 광범위한 활용으로 세계는 새로운 발전의 시대로 접어들고 있다. 기존 오프라인 매장의 시장 지배력이 점차 약화되면서 온라인 장터와 무인 지능형 매장의 다양한 등장에 자리를 내주고 있다.본 연구는 한국 무인점포에서 고객선택 속성, 지각가치, 만족도 변수가 로열티에 미치는 영향을 조사하는 것을 목적으로 한다. 무인점포에 대한 소비자행동과 고객만족의 관계를 파악하고자 하였다. 본 연구를 통해 코로나19 시대의 신규 무인점포에 대한 소비자 수용도와 대응도를 파악하고 무인점포의 향후 발전방향을 제시하고자 한다.본 연구는 주로 무인점포에 대한 소비자 충성도에 영향을 미치는 요인을 탐색하는 것을 목적으로 한다. 지각된 가치와 만족도를 매개변수로 하여 무인점포의 선택속성 측면에서 사회적 위험을 조절변수로 분석하였다. 연구는 무인 아이스크림 가게, 무인 인쇄 가게, 무인 세탁기 가게, 무인 라면 가게 등 평균 면적 20㎡의 소규모 무인 상점을 대상으로 진행되었다. 이들 개별 매장은 공간이 제한적이고 투자 요건이 낮으며 일정한 인력이 필요하지 않다.본 연구는 한국에 거주하는 중국 주민을 대상으로 하였다. 2022년 5월부터 2023년 5월까지 최근 1년 이내 국내 무인점포 이용 경험이 있는 중국인을 대상으로 설문조사를 실시했다.시범 테스트는 2023년 1월 6일부터 2023년 1월 16일까지 진행되었으며, 연구 분석을 위해 총 76개의 샘플이 사용되었다. 2023년 1월 18일부터 2023년 2월 20일까지 위챗을 통해 400건의 설문지가 수집되었으며, 50건의 잘못된 설문조사는 제외되었다. 마지막으로, 350개의 설문지가 연구에 사용되었다. 350개의 조사 중에서, AMOS는 SPSS 23을 사용한 테스트에 사용되었다.H2-2, H3-1, H4-1의 세 가지 가설이 기각되었다. H1-1, H1-2, H2-1, H3-2, H4-2, H5, H6, H7 연구 가설이 수용되었다. 조절효과와 관련하여, H1-2에서는 실용성에서 만족도로 가는 경로와 H3-1에서는 청결도에서 지각값으로 가는 경로에서 유의한 그룹간 차이가 있었다. 또한 H4-1에서는 쾌적성에서 지각된 가치로의 경로에서 유의한 그룹간 차이가 관찰되었고, H4-2에서는 쾌적성에서 만족도로의 경로에서 유의한 차이가 관찰되었다.본 논문은 관련 문헌을 살펴보고 이전 모델을 기반으로 무인점포의 구조적 모델을 제안하여 무인점포를 조사한다. 실용성, 편리성, 청결성, 쾌적성 변수를 고객선택 속성으로 통합하여 지각된 가치, 만족도, 고객충성도와의 관계를 연구하여 구조모형을 구성하였다. 또한 설문조사를 통해 무인점포에 대한 선택속성 및 충성도에 대한 고객동향을 분석하여 본 논문의 연구결과를 바탕으로 무인점포 연구를 위한 학술적 지침을 제공한다.
In recent times, with the advent of the Fourth Industrial Revolution and the widespread utilization of 5G technology and artificial intelligence, the world is entering a new era of development. The market dominance of existing offline stores is gradually diminishing, giving way to the diverse emergence of online marketplaces and unmanned intelligent stores. This study aims to investigate the impact of customer selection attributes, perceived value, and satisfaction variables on loyalty in Korean unmanned stores. We sought to understand the relationship between consumer behavior and customer satisfaction regarding unmanned stores. Through this research, we aim to identify consumer acceptance and responses to new unmanned stores in the era of COVID-19 and provide directions for the future development of unmanned stores.This study primarily aims to explore the factors influencing consumer loyalty towards unmanned stores. Using perceived value and satisfaction as mediating variables, we examined social risk as a moderating variable from two aspects: selection attributes and physical characteristics of unmanned stores. The research was conducted on small unmanned stores with an average area of 20 square meters, including unmanned ice cream shops, unmanned printing shops, unmanned laundry machine shops, and unmanned instant noodle shops. These individual stores have limited space, low investment requirements, and do not require constant manpower.This study targeted Chinese residents in South Korea as participants. From May 2022 to May 2023, a survey was conducted among Chinese individuals who had experienced using unmanned stores in South Korea within the past year.The pilot test was conducted from January 6, 2023, to January 16, 2023, involving a total of 76 samples for research analysis. From January 18, 2023, to February 20, 2023, 400 questionnaires were collected through WeChat, with 50 invalid surveys excluded. Finally, 350 questionnaires were used for the research. Among the 350 surveys, AMOS was employed for testing using SPSS 23.Three hypotheses, H2-2, H3-1, and H4-1, were rejected. H1-1, H1-2, H2-1, H3-2, H4-2, H5, H6, and H7 research hypotheses were accepted. Regarding the moderating effects, there were significant intergroup differences in the path from practicality to satisfaction in H1-2, as well as in the path from cleanliness to perceived value in H3-1. Additionally, significant intergroup differences were observed in the path from pleasantness to perceived value in H4-1, and in the path from pleasantness to satisfaction in H4-2.This article investigates unmanned stores by examining relevant literature and proposing a structural model for unmanned stores based on previous models. The practicality, convenience, cleanliness, and comfort variables are integrated as customer selection attributes to study their relationship with perceived value, satisfaction, and customer loyalty, thus constructing a structural model. Additionally, customer trends in the selection attributes and loyalty towards unmanned stores are analyzed through a questionnaire survey, providing academic guidance for unmanned store research based on the findings of this paper.