본 연구는 중국 스포츠센터의 서비스품질에 대해 분석하고, 고객만족, 고객신뢰, 고객행동의도에 미치는 영향을 규명하는 데 목적이 있다. 이러한 연구는 중국 내 스포츠센터와 관련된 시장의 경쟁화가 가속화됨에 따라 스포츠센터의 품질개선 및 고객의 만족, 지속이용의도를 높이기 위해 유용한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.본 연구는 중국 산동성 지역에 소재한 스포츠센터를 이용 중인 20대 이상의 성인을 대상으로 비확률 표집(nonprobability sampling) 방식 중 편의표본추출법(convenience sampling method)을 이용하여 온라인 설문조사 방법으로 350명을 표본으로 추출하였다. 회수된 설문지 중 응답이 불성실하다고 판단되는 37부를 제외하고, 최종적으로 313명의 자료를 본 연구의 결과 분석에 사용하였다. 본 연구에서 사용한 설문지는 서비스품질 18문항, 고객만족 3문항, 고객신뢰 3문항, 고객행동의도 7문항, 인구통계학적 특성 5문항 등 총 36문항으로 구성하였으며, 응답 결과의 일관성을 유지하기 위해 모든 문항은 Likert 5점 척도를 사용하였다. 가설을 검증하기 위한 자료분석 방법으로는 IBM SPSS Statistics 26.0 통계 패키지 프로그램과 AMOS 27.0 프로그램을 이용하였으며 연구대상의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석, 조사도구의 타당도 검증을 위해 확인적 요인분석, 신뢰도 검증을 위해 Cronbach’s α 계수 산출, 조사 도구에서 변인 간의 독립성을 검증하기 위하여 상관관계 분석을 실시하였다. 마지막으로 가설검증을 위해 구조방정식모형 분석을 실시하였으며, 모든 통계적 유의수준은 α