본 연구는 중국 위챗 이용자를 대상으로 위챗의 36개의 기능 요구 사항을 설문조사의 형식으로 분석하고자 한다. 카노모델(Kano Model)의 분석방법을 이용해서 위챗 기능을 일원적 품질 요소, 매력적 품질 요소, 무관심 품질 요소, 기본적 품질 요소, 역 품질 요소 중 하나에 분류하고자 한다. 해당 속성 분류를 통해 Timko(1993)의 고객만족계수와 불만족계수를 이용하여 사용자의 만족도를 정량적으로 도출하고자 함이 주목적이다. 주로 핵심이 된 연구결과 단독채팅, 위챗 모멘트, 위챗 채팅방, 홍바오, 영상 통화는 가장 많이 사용되고 있을 뿐만 아니라 존재하면 사용자의 만족감이 높고 존재하지 않으면 사용자의 불만족감이 높다는 중요한 요구사항으로 간주됨을 알 수 있다. 연구 결과는 사용자 중심의 위챗 기능 설계 시 유용한 분석 정보로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
The purpose of this study is to investigate and analyze user-centered functional requirements of Wechat based on the Kano Model theory. We examined 36 functions of Wechat and classified them into 6 functional requirement categories (one-dimensional factor, attractive factor, must-have factor, reverse factor, questionable factor, indifferent factor)based on a results of Kano Model questionnaire survey. Additionally, we quantified the degree of user satisfaction with the quality of each function based on Timko's customer satisfaction coefficient developed in the field of quality management. As the main results, it was found that Single Chatting, Wechat Moment, Chatting Group, HongBao, Video Chat are considered to be the most important requirements that users are satisfied if they exist and users are unsatisfied if they don't exist. It is expected that research results can be used as useful analysis information when designing the user-centered functional Wechat.