현대사회의 호텔산업은 전 세계적으로 끊임없이 변화하고 있으며, 더불어 소비자들의 요구와 기대도 다양해지고 있으므로 기존의 호텔산업 운영체제하에서는 고객들의 기대를 충족하기에 어려운 부분이 있다. 그리하여 국내ㆍ외의 호텔기업들은 동종업계의 경쟁우위 확보와 기존보다 나은 경영성과 창출을 위하여 차별적인 자원의 구축을 비롯한 서비스의 독창성을 보유하고자 지속적인 노력을 하고 있다.호텔기업의 노력은 외적으로는 프랜차이즈, 전략적 제휴, 위탁경영계약, 전액 투자 자회사(신설법인), 합작투자, 인수합병 등의 경영방식을 선택하여 사업의 확장 및 경영의 다각화를 추진하고 있으며, 이것을 통한 동종업계에서 선두자리를 확고히 하고자 하고 있다.내적으로는 이러한 경영형태의 운영 속에서 인적의존도가 높은 호텔의 특성상 종사원들의 조직역량을 강화하여 서비스 혁신행동과 변화의 동력을 찾기 위하여 지속적인 연구를 수행 중에 있다.호텔산업은 인적의존도가 높은 대표적 서비스 산업으로서 고객과의 서비스 접점에서의 경영의 다각화를 통한 조직의 통합을 진행하면서 종사원들이 느끼게 되는 조직문화는 경영성과에 직접적인 영향을 끼치게 된다. 최근 종사원들의 근무 연령대가 낮아지고 한 가지 정해진 업무에서 벗어나 여러 가지 업무를 수행 가능한 멀티업무를 권장하는 현 시점의 호텔의 흐름에서 자기 주도적인 학습문화를 형성하고 이것이 경영성과로 이루어질 수 있도록 권장하는 것이 긍정적인 경영성과 및 수요창출을 이끌어낼 수 있는 방법이라고 할 수 있다.본 연구에서는 경영의 다각화를 나타내는 운영방법 중 하나인 인수합병을 통한 연구를 진행하고자 하며, 호텔 그룹M사와 호텔 기업 S사의 조직통합전략에 따른 조직문화와 자기주도성의 관한 영향을 알아보고, 이를 통한 궁극적인 서비스 혁신행동에 미치는 영향을 검증하고자 하였다.이러한 각 요인들 간에 관계에서 어떠한 영향을 미치는지를 파악함으로써 조직통합을 준비하는 호텔기업에 효율성과 필요성 그리고 성공적인 조직통합의 제시 및 기초자료에 그 목적이 있다. 또한, 호텔의 기업운영에 관한 전체적인 경쟁력 강화에 이바지하리라 생각한다.선행연구에 제시한 조사 설계에 따라 실증조사는 현재 호텔그룹M사와 호텔기업 S사의 조직통합을 경험한 2년 이상 근무를 지속하고 있는 종사원들에게 2019년 9월 01일부터 2019년 09월 30일 까지 약 1개월 동안 설문조사를 시행하였으며, 총 350부의 설문이 배포되었고 총 300부가 회수되었으며, 불성실한 응답을 한 50부를 제외한 나머지 총 300부가 실증분석에서 사용되었다. 본 연구의 실증분석을 위해 사회과학조사 분석인 SPSS WIN Ver. 22.0 통계 프로그램을 통하여 분석 및 활용하였으며, 빈도분석, 신뢰도 및 타당성분석, 상관관계분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석 등을 실시하였다.본 연구의 가설을 토대로 한 검정에 대한 연구결과를 요약하면 다음과 같다.첫째, 호텔 조직통합전략에 관한 신뢰성 및 타당성 검증결과, 커뮤니케이션, 임파워먼트, 사회적지원, 직업안정성으로 추출되었고, 호텔조직문화에 관한 신뢰성 및 타당성 검증결과, 개발문화, 합리문화, 합의문화, 위계문화로 추출되었으며, 자기주도성에서는 인지학습, 사회적환경, 자기조절 그리고 마지막으로 서비스 혁신행동 등으로 추출되어 총 3개의 연구가설을 설정하였다.둘째, 호텔의 조직통합전략은 조직문화에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 주가설 1은 부분채택으로 검증되었다.주가설 1의 세부가설에서 임파워먼트를 제외한 커뮤니케이션, 사회적지원, 직업안정성에 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다.셋째, 주가설 2의 분석결과로는 호텔의 조직문화가 자기주도성에 정(+)의 영향으로 미치는 것으로 나타났으며, 부분채택으로 검증되었다. 가설2-1에서는 호텔의 조직문화에서 자기주도성의 인지학습, 개발문화와 합리문화에만 영향을 미친 것으로 나타났으며, 합의문화와 위계문화에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.가설2-2에서는 가설2-1과 같이 호텔의 조직문화에서 자기주도성(사회적 환경)에 개발문화와 합리문화에만 영향을 있는 것으로 나타났으며, 합의문화와 위계문화는 영향이 미치지 않는 것으로 역시 분석되었다.가설2-3의 경우에는 호텔의 조직문화에서 자기주도성의 자기조절에 대하여 위계문화만 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.넷째, 가설 3의 검증결과, 자기주도성은(인지학습, 사회적 환경, 자기조절)에서 서비스 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 주가설 3은 채택되었다.본 연구의 한계점은 호텔그룹 M사와 호텔기업 S사의 인수합병을 경험한 종사원들에게만 진행한 연구이므로 호텔업계의 인수합병을 대표하기에는 부족한 부분이 있으며, 연구표본의 대상 및 연구범위적 측면에서 한계성을 갖는다. 그리고 선행연구를 토대로 사용된 측정항목들은 연구자의 판단에 의거하여 발췌되고 작성되었다.이를 통한 실증분석에서는 각 변수의 적합한 수치를 나타내어 가설의 검증 및 규명을 하였지만, 향후 다양한 측정항목들로 수정 및 추가사항이 요구된다.종합적으로 본 연구에서는 호텔의 조직통합전략은 종사원들에게 위기가 아닌 기회의 장으로 전달이 됨으로써 개인들의 역량을 효과 및 조직에 긍정적인 자원으로 구성되어 조직의 경쟁력 강화를 기대할 수 있다. 그리고 호텔기업은 서비스의 혁신행동을 통한 보다 독창성 및 차별화를 보유한 구성원들을 확보하게 될 것으로 사료된다.
The hotel industry has been changed constantly, the demands and expectations of consumers has also been diversified. Under this circumstance, it is difficult to meet the expectations of customers as it was operated in the existing hotel industry framework. As a result, the hotel franchises and owners are constantly struggling to retain their own strengths, including the establishment of differentiated resources in order to secure advantages and create competitive management performance in the industry.Externally, the hotels efforts are expanded its business and diversifying its management by selecting management methods such as franchise, strategic alliance, consignment management contract, total investment subsidiary (new corporation), joint venture, mergers and acquisitions and so on. It is trying to establish a leading position in the industry. Internally, we are conducting continuous research to find the driving force of service innovation and change by strengthening the organizational capacity of employees due to the characteristics of hotels with high human dependency in the operation of this management type.The hotel industry is well known as high degree of human dependence industry. The organizational culture that employees feel as they integrate the organization through the diversification of management at the service point where it has a direct impact on management performance. It is a way to create positive management results by forming a self-directed learning culture in the current hotel trend, which encourages employees to perform various tasks.This study examines the effects of organizational culture, self-leading skills and service innovation behavior in M&A strategy of hotel M and S. Hotel companies prepare for organizational integration by combining these factors. It will also contribute strengthening the overall competitiveness of the hotel's corporate operations.According to the research design, the survey is conducted to employees who have been working for more than two years in Hotel Group M and S Hotel. The survey was conducted from September 01, 2019 to September 30, 2019 for 1 months. Total 350 copies of the survey were distributed and 300 copies were collected, but a total of 300 copies were used in the empirical analysis, except for 50 copies with insincere responses.For the empirical analysis, frequency analysis, descriptive statistical analysis, reliability and validity analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and mediated regression analysis which SPSS WIN Ver. 22.0 programs were used. The results of the survey in this study are summarized as below.Firstly, as a result of Hotel integration strategy validity and reliability is abstracted as communication, empowerment, social support, and job stability. In self-directedness, three research hypotheses were set which were learning recognition, social environment, self-regulation, and service innovation behavior.Secondly, the hotel's integration strategy has a positive (+) impact on organizational culture, and Hypothesis 1 is verified. In H 1, the hotel's integration strategy was partially selected because it influenced the factors of communication, social support, and job security except empowerment on hotel organizational culture.Thirdly, as a result of analysis of “hotel organizational culture will have a joyful influence on self-directedness,” is verified to have a positive (+) impact. In H 2-1 the organizational culture of the hotel influenced only self-directed learning, development culture and rational culture, but it is not affect consensus culture and hierarchical culture.Following by H 2-1, H 2-2 only the development culture and the rational culture had an influence on the social environment of self-directedness, and the agreement culture and hierarchical culture had no effect. In H 2-3, the hierarchical culture had no effect in self-directed self-regulation. Lastly, as a result of H 3, self-directedness had positive effects on self-innovation behavior.The limitation of this study is that it is conducted by employees who have experienced M & A of Hotel Group M and S, which is insufficient to represent M & A of the hotel industry. As well as, the measurement items were extracted and prepared by own judgment based on the results of previous studies. Thus, various metrics require addition and correction.As a conclusion, M&A strategy is delivered to associates as an opportunity so that the individual's competence is effectively composed of positive resources for the organization, which can enhance the organization's competitiveness. It is also expected that company will gain creative service through securing such associates in the industry.