In the beginning, the internet started as an academic medium for communication through which users exchanged information. As technology improved, the format of the exchanged information evolved from plain text to include audio and video materials to a multimedia format that is gaining much public attention. Today’s internet is seeing more frequent use and as the number of online shoppers is rapidly increasing, the internet is becoming a medium through which the various experiences and information about products is being posted for the awareness of the general public. The publicized experiences and information is directly and indirectly exerting an influence on consumers’ decisions to purchase the product in question. As the tendency to buy a product simply after viewing the image has become a common practice, sites listing specifications and reviews of especially digital equipment began to increase and the influence of these sites has followed suit. The reviews on major sites are maintaining a major role in the decisions of consumer purchases. With the development of the internet, consumers are no longer entirely dependent on the skewed information that is provided in advertisements. Nowadays, consumers can directly acquire product information and carefully verify the quality. After careful review of the price comparison sites, they can look through expert reviews along with personal reviews and then decide whether or not to make the purchase. The studies of online reviews until now have mostly focused on the transmission and contents, as well as their effects on consumer habits. This research attempts to look at the dependence, impression, and transmission of only a fraction of the newly developed sites such as news related sites, expert review sites, and blogs. It attempts to analyze what influence the dependence and participation of media has on consumer habits through the process of the data cleansing of information from 293 participants and by looking at 103 expert review sites, 95 news related sites, and 95 blogs. After taking a closer look, a number of expert review sites came up when analyzing the patterns in impressions, dependence, and transmission from consumer attitudes. I found that the pattern of influence that is exerted on consumer habits is directly proportional to the reliance, impression, and transmission of this information. The results served as the basis for the investigation of perception and necessity of the review sites and showed that in the establishment of the strategy to become effective online brands, reference materials must be provided and strategists need to keep in mind the goal of research when thinking of a useable strategy.
인터넷은 초기에 학술적인 용도의 사용자를 중심으로 정보를 서로 교류하는 통신 미디어로 출발하였다. 그러나 기술의 발전으로 인하여 교류되는 정보의 형태가 텍스트를 벗어나 오디오 및 비디오를 포함하는 멀티미디어 형태로 진화함에 따라, 기존의 미디어를 이을 새로운 미디어로서의 인터넷의 잠재력에 귀추가 주목되고 있다. 오늘날 인터넷이 일반에게 활성화되고 인터넷을 통하여 전자상거래를 이용하는 소비자가 급속하게 증가하면서 온라인구전을 통해 제품의 다양한 경험과 지식의 공유가 활발해지고 있다. 이처럼 공유된 경험과 지식은 직접, 간접적으로 소비자들의 제품의 구매결정에 영향을 미치는데, 상품 이미지만 보고 인터넷에서 제품을 구매하는 전자상거래가 보편화되면서 디지털기기를 중심으로 제품 사용기와 평가를 올리는 리뷰사이트가 생겨나기 시작하였고 점차적으로 리뷰사이트의 영향력이 높아지고 있다. 유명 사이트의 리뷰는 소비자들의 제품선택 큰 영향을 주게 된 계기는 인터넷의 발달과 더불어 소비자들이 기업에서 제공하는 광고메시지나 정보에만 전적으로 의존하지 않고 직접 상품 정보를 습득하며 품질을 꼼꼼히 확인하려고 하기 때문이다. 최근의 소비자들은 가격 비교 사이트에서 제품의 가격을 상세하게 비교한 후 리뷰사이트에서 전문리뷰 및 구매자들이 쓴 다양한 사용 후기를 읽어본 후 구매 여부에 대하여 신중하게 결정하고 있다. 지금까지의 온라인 리뷰에 대한 연구는 온라인을 통한 구전이나 혹은 리뷰의 내용, 댓글에 대한 소비자 태도들의 연구들이 주로 수행되어 왔다. 본 연구는 점점 세분화 되고 있는 리뷰사이트의 유형을 신문매체와 리뷰전문 사이트, 그리고 1인 미디어인 블로그로 분류하고, 유형에 따른 신뢰도, 호감도, 구전의도의 소비자태도를 분석하여 미디어 신뢰도와 미디어 관여도가 어떠한 영향을 미칠 것인가에 대해 살펴보았다. 이를 위해 총 293명의 온라인 설문을 진행하였으며, 유형별로 리뷰전문사이트 103부, 신문매체사이트 95부, 블로그 95부를 분석하였다. 분석 결과, 유형에 따라 소비자 태도에서 호감도, 신뢰도, 구전의도 모두 리뷰전문사이트가 가장 높게 나타났으며, 미디어 신뢰도와 관여도가 소비자태도에 미치는 영향은 미디어 신뢰도와 관여도가 높을수록 각각의 유형에 따라 신뢰도, 호감도, 구전의도가 높은 것을 알 수 있었다. 이를 통해 정보원의 전문성이 높을수록 소비자태도 및 미디어 신뢰도, 관여도 또한 높다는 사실을 알 수 있었다. 위의 결과를 통해 드러난 시사점은 다음과 같다. 리뷰사이트의 유형에 따라 소비자의 구전의도, 호감도, 신뢰도는 달라질 수 있기 때문에 이들에 대한 기업의 관심이 필요하다. 이것은 많은 소비자들은 전문성과 신뢰성을 갖춘 리뷰기사를 선호하며, 리뷰기사에 따라 제품에 대한 구전활동을 하는데 결정적인 영향을 받기 때문이다. 많은 기업이 온라인을 통하여 자사의 제품정보를 소비자들에게 제공하고 있으며 유명사이트의 리뷰는 소비자들의 제품선택에 있어서 큰 영향을 주고 있다. 따라서 기업들은 제품체험 활동이나 리뷰기사의 제공에 있어 리뷰사이트의 유형을 잘 이해하고, 이의 특성을 활용하여 기업의 마케팅 활동에 적극적으로 반영해야 할 것으로 판단된다.