L’autorisation de la vente en ligne de médicaments a permis depuis 2013 l’évolution de l’activité officinale. Initialement critiquée par les professionnels du secteur, la pratique se répand et le nombre de sites agréés augmente. Mais cela reste peu par rapport au nombre total d’officines françaises. Les ventes réalisées restent faibles alors que la vente en ligne en général et l’automédication sont en augmentation. Il faut donc chercher à développer l’activité commerciale tout en respectant les règles d’éthique et de santé publique. En effet, ce nouveau mode d’achat pose la question de l’exposition aux risques iatrogéniques et de contrefaçon. Pour développer ce marché, il est indispensable d’évaluer le comportement d’achat des consommateurs d’officine et de ceux présents sur Internet. Il faut connaître leurs attentes que ce soit en termes d’offre commerciale ou de sécurité. Nous avons donc développé un outil d’étude et de comparaison de ces deux groupes. Grâce à une première étude qualitative, basée sur une méthode innovante de marketing, dite des « Albums On-Line », nous avons pu constater que l’interaction humaine était privilégiée en officine alors que sur Internet, les consommateurs donnaient plus d’importance à l’offre proposée. A partir de ces résultats, nous avons donc créé un questionnaire constitué d’une soixantaine de questions. L’objectif final est de le soumettre à un échantillon de 300 personnes pour chaque groupe afin de connaître leurs attentes et leurs impressions. Il constituera une base de connaissances utilisable pour faire évoluer le site Internet d’une officine en proposant des offres adaptées, et ceci tout en garantissant la sécurité du médicament.