Resume Objectifs La presente etude a eu deux objectifs principaux : (i) explorer le vecu des equipes officinales face aux interventions pharmaceutiques et a l’utilisation du dossier pharmaceutique, lors d’une demande spontanee d’ibuprofene ou de pseudoephedrine per os (ii) connaitre la perception du dossier pharmaceutique et des interventions pharmaceutiques par les patients. Methodes L’etude s’est deroulee sur deux semaines entre fevrier et avril 2014 dans 482 officines de 8 facultes de pharmacie francaises. Elle a repose sur des focus group d’equipes officinales et des entretiens telephoniques de patients a l’aide de grilles d’entretien standardises. Les verbatim ont fait l’objet d’une analyse de donnees textuelles et d’une analyse thematique. Resultats Quatre focus groups et 49 entretiens telephoniques ont ete realises. L’analyse du vecu des equipes officinales a montre que l’intervention pharmaceutique, bien qu’insuffisamment tracee, fait partie du quotidien de l’exercice officinal et valorise l’acte de dispensation. L’analyse des entretiens telephoniques des patients appuie ce ressenti, en soulignant la demarche d’accompagnement du dispensateur. L’analyse thematique des resultats identifie un element essentiel du vecu des patients : ils ressentent positivement les interventions pharmaceutiques si le pharmacien est leur pharmacien habituel et si celui-ci formule des explications a visee educative. En outre, equipes officinales et patients s’accordent sur le fait que le dossier pharmaceutique est insuffisamment utilise. Conclusion Cette etude s’inscrit dans une perspective de renforcement de la securite d’emploi des medicaments d’automedication, en promouvant le recours systematique au dossier pharmaceutique, a l’appui du dialogue avec le patient.