L'objectif de cette contribution est de proposer une approche théorique des processus d'innovation numérique. Nous nous étudierons le rôle des usagers. En particulier, nous nous interrogerons sur les moyens à mettre en oeuvre pour que les usagers puissent avoir un rôle essentiel dans ces processus. Nous mentionnerons également les aspects juridiques et éthiques de la question de la protection des données qui, au lieu d'être un frein, pourraient au contraire favoriser une intégration des utilisateurs dans les processus d'innovation numérique dès lors que cette intégration s'accompagnerait d'un engagement à leur restituer leurs données.