Contexte : Il existe peu d'études sur l'utilisation d'Instagram dans des contextes de pandémie dans les pays à faible revenu, même si Instagram est considéré comme un outil pour lutter contre la COVID-19. Analyse : Ce travail recourt à une approche exploratoire et une analyse de contenu pour étudier les profils Instagram du Service national de la santé au Portugal et du ministère de la Santé au Brésil, ainsi que les profils de citoyens de ces deux pays, pendant la crise de COVID-19. 1 633 publications en ligne de ces deux autorités sanitaires ont été analysées En outre, la méthodologie de la netnographie a été appliquée pour analyser un total de 48 691 publications. Conclusions : Les citoyens et les autorités sanitaires ont utilisé Instagram comme espace pour discuter de la pandémie. Le premier groupe, au moyen de photos, a mis l'accent sur les sentiments et les opinions. Les autorités quant à elles ont adopté la plateforme comme voie de communication officielle, avec cependant des lacunes concernant l'équité de leur contenu. [ABSTRACT FROM AUTHOR]