계산대는 매장에서 생산성이 가장 높은 구역 중 하나이며, 이는 쇼핑 만족도와 미래의 매장에 대한 충성도를 좌우하는 중요한 요인이다. 계산대에 관한 선행 연구는 대기 시간이 고객 만족도에 어떻게 영향을 미치는지와 대기 열 관리에 미치는 영향에 초점을 맞추어 왔다. 이에 반해 대기 시간과 충동구매의 관계에 대한 연구는 매우 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 매장 계산대에서의 충동구매가 대기 시간에 따라 유발되며, 고객은 계산대에서 기다리는 대기 시간이 길수록 부정적인 정서가 더욱 많이 나타난다는 것을 발견하였다. 또한, 동반자의 유무 여부가 대기 시간과 충동구매 간에 관계에서 조절 효과가 있다는 것을 밝혔다. 마지막으로, 부정적인 정서와 소비자의 즐거움 간의 관계를 검증하였다. 즉, 소비자들이 계산대에서 부정적인 정서를 많이 경험할수록 그들은 서비스를 받은 후의 만족감이 더 크고 즐거움을 더욱 느끼는 경향이 있다고 할 수 있다.
The checkout area is one of the most productive areas of the store and an important driver of trip satisfaction and future store loyalty. Prior research on retail checkout has focused on how waiting time affects customer satisfaction and the implications for queue management. Little studying of the relationship of waiting time and impulsive buying, particularly at the retail checkout. Our study shows that impulse buying at the store checkout area is instigated by waiting time. We find that when people spend a longer time waiting at the checkout area, they produce more negative mood. We verified companions as a moderator variable influence the relationship of waiting time and impulsive buying. Finally, we explore the relationship between negative mood and consumer delight. We find that consumer produce more negative moods at checkout area, they tend to delight more.