As uncertainty in the global economy increases and stable asset management in the domestic financial market becomes more difficult, the investment market is facing a variety of unpredictable investment risks. In particular, individual investors face many difficulties in responding to market volatility because they lacksufficient experience or knowledge of financial investment products. Investing in financial investment products is one of the ways for investors to generate additional profits in preparation for retirement, when there may be uncertainty about the future and a decrease in income. In this investment environment, the role of fund investment is emphasized as an investment tool that prepares for potential investment risks associated with financial investment products and aims at stable asset management. Individual investors select a financial company to subscribe to a fund product. Fund products and rates of return are important in order to trust and be satisfied with a financial company. When investors choose a financial company, they can receive not only the profits from the fund but also services for signing up for fundproducts. In this process, services can play an important role in trust and satisfaction with financial companies. Therefore, in this study, we investigated the impact of product characteristics consisting of fund products and fund investment returns and service characteristics consisting of investment recommendation staffexpertise and investment consulting services on company trust, company satisfaction, reinvestment intention, and investment recommendation intention. To achieve the purpose of the study, a survey was conducted on 551 individual investors who had experience investing in funds, and the results of the analysis that verified the hypothesis through Smart PLS 4.0 are as follows. First, fund products were found to have a significant positive effect on company trust, but had no significant effect on company satisfaction. Second, fund investment returns were found to have a significant positive effect on both company trust and company satisfaction. Third, the expertise of the investment recommendation staff was found to have a significant positive effect on trust in the company, but did not appear to have a significant effect on company satisfaction. Fourth, investment consulting services were found to have a significant positive impact on both company trust and company satisfaction. Fifth, company trust was found to have a significant positive (+) effect on company satisfaction, reinvestment intention, and investment recommendation intention. Sixth, company satisfaction was found to have a significant positive (+) effect on both reinvestment intention and investment recommendation intention. Seventh, fund characteristics and service characteristics were found to play a mediating role in reinvestment intention and investment recommendation intention for company trust and company satisfaction. The implications of the analysis results are as follows. First, financial companies must strengthen their investment consulting services. Second, financial companies must objectively analyze the market and invest to increase fund investment returns. Third, financial companies must develop fund products that suit thefinancial market environment and characteristics of investors. Fourth, financial companies must strengthen the expertise of investment recommendation staff through training. Fifth, trust in the company must be improved to increase investors' reinvestment intention and investment recommendation intention. Seventh, as the online portion of fund product sales increases due to the convergence of digital and financial services and the possibility of exposure to investment risk increases, it is necessary to systematically strengthen risk awareness and investment information for online fund products.
글로벌 경제의 불확실성이 확대되면서 국내 금융시장에서 안정적인 자산관리가 점차 어려워짐에 따라 투자시장은 예측할 수 없는 다양한 투자위험에 직면하고 있다. 특히 개인투자자는 금융투자상품에 대한 충분한 경험이나 지식이 부족한 경우가 많아 시장의 변동성에 대응하는 과정에서 많은 어려움을 겪고 있다. 투자자의 금융투자상품 투자는 미래에 대한 불확실성과 소득이 감소할 수 있는 노후 생활을 대비하여 부가적인 수익을 창출할 수 있는 방법 중의 하나이다. 이러한 투자 환경에서 펀드투자는 금융투자상품에 따른 잠재적인 투자 위험을 대비하며, 안정적인 자산 관리를 목표로 하는 투자 수단으로서의 역할이 강조되고 있다. 개인투자자는 펀드상품에 가입할 금융 회사를 선택한다. 금융 회사를 신뢰하고 만족하기 위해서는 펀드상품과 수익률이 중요하다. 투자자가 금융 회사를 선택할 때는 펀드의 수익 뿐만 아니라 펀드상품에 가입하기 위한 서비스를 제공받을 수 있다. 이러한 과정에서 서비스는 금융 회사에 대한 신뢰와 만족에도 중요한 역할을 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 펀드상품, 펀드투자수익으로 구성된 펀드 특성과 투자권유 직원의 전문성과 투자상담서비스로 구성된 서비스 특성이 회사신뢰, 회사만족, 재투자의도 그리고 투자추천의도에 미치는 영향을 알아보았다. 연구 목적을 달성하기 위해 설문조사는 펀드투자를 경험한 개인투자자를 551명을 대상으로 실시하였으며, Smart PLS 4.0을 통하여 가설을 검증한 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 펀드상품은 회사신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 회사만족에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 펀드투자수익은 회사신뢰와 회사만족 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 투자권유직원의 전문성은 회사신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 회사만족에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 투자상담서비스는 회사신뢰와 회사만족 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 회사신뢰는 회사만족, 재투자의도, 그리고 투자추천의도 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 회사만족은 재투자의도와 투자추천의도 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 회사신뢰와 회사만족은 펀드 특성 및 서비스 특성이 재투자의도 및 투자추천의도에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 분석 결과에 따른 시사점은 다음과 같다. 첫째, 금융 회사는 투자상담서비스를 강화해야 한다. 둘째, 금융 회사는 펀드투자수익 증가를 위해 객관적으로 시장을 분석하고 투자해야 한다. 셋째, 금융 회사는 금융시장 환경 및 투자자의 특성에 맞는 펀드상품을 개발해야 한다. 넷째, 금융 회사는 투자권유 직원에 대한 교육을 통해 전문성을 강화해야 한다. 다섯째, 투자자의 재투자의도와 투자추천의도를 위해 회사신뢰를 향상시켜야 한다. 일곱째, 디지털과 금융서비스의 융합으로 펀드상품판매의 온라인 비중이 증가하고 투자위험에 노출될 가능성이 높아지는 상황에서 온라인 펀드상품의 위험 인지와 투자정보를 체계적으로 강화할 필요성이 있다.