In recent years, the market environment of the global logistics industry has become more uncertain than in the past because of technological advancements, the US-China trade hegemony war, the Russia-Ukraine war, and the economic recession. In this highly uncertain environment, Korean international freight forwarders, the subject of this study, need to manage the risks arising from uncertainty to improve their efficiency and competitiveness in the global market. However, despite the importance of risk management, there is minimal research on risk management strategies for Korean international freight forwarders, especially research using relationship strategies. In addition, more than research on inter-firm relationships of international freight forwarders that examined both shippers and carriers is required.This study investigated the impact of market uncertainty, which consists of customer demand diversity and sales volatility, on the operational efficiency of Korean international freight forwarders. It also examined the moderating effect of relational governance, composed of solidarity and flexibility, on the relationship between market uncertainty and operational efficiency. The study analyzed the moderating effects of relationships with shippers and carriers on the relationship between market uncertainty and operational efficiency.The sample of this study is international freight forwarders in Korea, and a total of 143 valid data were collected through questionnaires. The collected data were subjected to frequency analysis, descriptive statistical analysis, correlation analysis, exploratory factor analysis, and reliability analysis (Cronbach's α) using the SPSS 28.0 statistical analysis program. The hypotheses were verified through Baron & Kenny's hierarchical moderated regression analysis. The research results are as follows.First, the study results showed that customer demand diversity, one of the market uncertainties of international freight forwarders, positively affected the company's operational efficiency. However, it was found that sales volatility did not significantly impact operational efficiency. Second, solidarity with carriers moderated the relationship between customer demand diversity and operational efficiency in a negative direction. In other words, solidarity with carriers counteracted the positive relationship between customer demand diversity and operational efficiency. Third, the study found that flexibility with carriers and solidarity with shippers had a positive moderating effect on the relationship between customer demand diversity and operational efficiency, strengthening the positive relationship. Fourth, flexibility with carriers moderated the relationship between sales volatility and operational efficiency in a negative direction.This study extended the concept of relationship governance, a key concept in inter-firm relationships, to international freight forwarders with the characteristics of both agents and intermediaries. It also comprehensively investigated the relationships with shippers and carriers on both sides. The study contributes to the literature in that it clarifies and compares the differences in the moderating effects of each relationship on the relationship between market uncertainty and operational efficiency, depending on the characteristics of the uncertain market environment perceived by international freight forwarders. Moreover, the study suggests that international freight forwarders can utilize the relationships with carriers and shippers as a risk management strategy. The practical significance of this study is that it provides primary analytical data on relational strategies that need to be managed more intensively, depending on the uncertainties faced in the risk management strategy formulation.However, the study only investigated the impact of external factors, such as relationships with shippers and carriers, on Korean international freight forwarders. It did not simultaneously consider internal factors within the company. Therefore, it is considered a significant challenge for future research to analyze the impact of each factor by simultaneously considering external factors such as inter-firm relationships and internal factors within the company.
최근 글로벌 물류산업의 시장 환경은 기술의 발전부터 미-중 무역 패권전쟁, 러-우 전쟁과 경제 침체 등 다양한 원인으로 과거에 비해 불확실성이 더욱 높아지고 있다. 불확실성이 높은 환경하에서 본 연구의 대상인 한국의 국제물류주선업체는 불확실성에서 비롯하는 위험을 관리하여 기업의 효율성을 제고하고 글로벌시장에서의 경쟁력을 갖출 필요가 있다. 그러나 위험관리의 중요성에도 불구하고, 한국 국제물류주선업체를 대상으로 위험관리 전략에 관한 연구 특히 관계 전략을 활용한 연구는 매우 제한적이다. 또한, 국제물류주선업체의 기업 간 관계에 관한 연구 중 화주와 운송업체를 동시에 조사한 연구도 미흡하다.이에 본 연구는 한국의 국제물류주선업체를 대상으로 고객수요 다양성과 매출 변동성으로 구성된 시장 불확실성이 기업의 운영효율성에 미치는 영향을 조사하였다. 또한, 연대감(solidarity)과 유연성(flexibility)으로 구성된 관계 거버넌스를 조절변수로 설정하여 국제물류주선업체가 화주 및 운송업체와 구축한 각 관계가 시장 불확실성과 운영효율성 간 관계를 조절하는 영향력의 차이를 규명하여 비교·분석하였다. 본 연구의 표본은 한국의 국제물류주선업체로 설문조사를 통해 총 143부의 유효 데이터를 수집하였다. 수집된 데이터는 통계분석 프로그램인 SPSS 28.0을 활용하여 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석(Cronbach’s α)을 실시하였으며, Baron & Kenny의 위계적 회귀 조절 분석을 통해 가설을 검증하였다. 연구 결과는 다음과 같다.첫째, 국제물류주선업체의 시장 불확실성 중 고객수요 다양성은 기업의 운영효율성에 긍정적인 영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 하지만, 매출 변동성은 운영효율성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 운송업체와의 연대감은 고객수요 다양성과 운영효율성 간 관계를 부(-)의 방향으로 조절하여 운영효율성에 대한 고객수요 다양성의 긍정적인 관계에 대립효과가 있다. 셋째, 운송업체와의 유연성과 화주와의 연대감은 고객수요 다양성과 운영효율성 간 관계를 강화하는 정(+)의 조절효과가 있다. 넷째, 매출 변동성과 운영효율성의 관계에서 운송업체와의 유연성은 부(-)의 방향으로 조절한다.본 연구는 기업 간 관계의 주요 개념인 관계 거버넌스를 대리인이자 중개인의 특성을 갖는 국제물류주선업체로 확장하여 화주 및 운송업체 양측과 구축하고 있는 관계를 복합적으로 조사하였다. 또한, 국제물류주선업체가 인식하는 불확실한 시장 환경의 특성에 따라 각 관계가 시장 불확실성과 운영효율성의 관계를 조절하는 영향의 차이를 규명하고 비교·분석한 점에서 학문적인 기여도가 있다. 또한, 이를 통해 국제물류주선업체의 위험관리 전략으로서 운송업체 및 화주와 구축하고 있는 관계를 활용할 수 있다는 점을 시사한다. 위험관리 전략 수립에 있어 우선 직면하고 있는 불확실성을 파악하고 보다 집중적으로 관리해야 하는 관계 전략에 대한 기초적인 분석 자료를 제공한 데 실무적 의의가 있다.하지만, 국내의 국제물류주선업체만을 대상으로 외부 요인인 화주 및 운송업체와의 관계의 영향력을 조사하여 기업 내부적인 요인을 동시에 고려하지 못하였다. 따라서, 기업 간 관계인 외부적 요인과 기업의 내부적 요인을 동시에 고려하여 각 요인의 영향력을 조사하는 것이 향후 연구의 주요 과제로 판단된다.