Communication is an individual pattern that conveys the wayinformation is shared during communication. That is, when anindividual communicates with the others, he or she displays variouspatterns through tone, expression, body movements, etc., which canbe defined as an individual's unique style. Communication also referto verbal and nonverbal interactions that accept, interpret andunderstand literal meaning between interlocutors. In addition, sincepeople cannot understand the inner thoughts and feelings of others,the behavioral pattens that people observe and judge their impressionsthrough the words and actions expressed by others, are calledcommunication.In this regard, through previous researches, this study takes thefactors influencing action intentions that can improve trust andsatisfaction as the theme, derives the verbal and non verbalcommunication of wedding planners, etc., and empirically identifies theimpact and influence level of these factors on trust, satisfaction, andbehavioral intention. To achieve these research purposes, aquestionnaire survey was conducted on Chinese people who are getmarried through theme weddings or are about to get married who areinterested in themed weddings, and the structural relationships wereempirically verified based on the collected data.The results of the empirical analysis are as follows.Firstly, it shows that the verbal and nonverbal communication oftheme wedding planners has a positive impact on customer trust.That is, it was confirmed that the theme wedding planner's languageexpertise, information transmission ability, body language, and spatiallanguage directly affect trust. Secondly, it is confirmed that theverbal and nonverbal communication of the theme wedding plannerdoes not have much impact on customer satisfaction. This shows thatlanguage professionalism, information transmission ability, bodylanguage, and auditory language have no significant impact oncustomer satisfaction. From the causal relationship of variables, it canbe seen that verbal and nonverbal communication factors have nosignificant impact on satisfaction. Third, it is confirmed that theconfidence factor has a significant impact on the satisfaction factor. Itcan be seen that trust and satisfaction will form a positive influenceon behavioral intention. Fourth, from the relationship between trustand behavioral intention, it is clarified that trust has a significantimpact on behavioral intention, and from the relationship betweensatisfaction and behavioral intention, it is determined that satisfactionhas a significant impact on behavioral intention.The implications of this study is, firstly, the service provided bywedding planners at wedding service companies, affects customertrust, satisfaction, and profit. For the development of the weddingplanner industry, focusing on the verbal and nonverbal communicationof theme wedding planners when paying attention to or using themewedding services, it can be seen that the verbal and nonverbalcommunication of professional wedding planners is crucial.In addition, as trust and satisfaction with customers vary accordingto communication, by grasping customers' tendencies, theme weddingplanners should apply the verbal and nonverbal communicationrequired by customers through verbal and nonverbal communicationeducation and training. Secondly, customer trust and satisfaction areclosely related to future customer behavioral intention. Therefore,theme wedding planners should carefully consider language expertisein order to gain customers' trust, satisfaction, and customers'subsequent behavioral intentions (such as recommending to peoplearound them). Verbal and nonverbal communication composed ofgender, information transmission ability, body language, spatiallanguage, auditory language, etc.Third, only by listening carefully to the needs of customers andmastering appropriate communication methods can the industry oftheme wedding planners be better developed. Understand theprofessional knowledge, professional communication and auxiliarygestures of theme weddings, so that customers can better understandtheir own language and communication distance with customers.Despite the achievements of these studies, the limitations andfollow-up tasks of this study are as follows. First, due to the lack ofprior research on wedding consulting or wedding planners, detailedand extensive research has not been conducted so far, researches inthe future need to target more users and wider customers whoreceived theme wedding planner services through a more accurateresearch process. Secondly, the sampling objects are centered onmajor Chinese cities such as Beijing, Shanghai, Tianjin, andChongqing, and future research will expand the survey area.If therepresentativeness of the research results is improved, more in-depthresearch results can be obtained. Third, by ensuring specific and cleardata on theme weddings, more in-depth and popular research resultscan be obtained, which will also be of great references to thedevelopment of the theme wedding industry.
커뮤니케이션은 커뮤니케이션 과정에서 공유할 정보를 전달하는 방식으로, 개인만의 패턴을 뜻한다. 즉, 개개인이 상대방과 소통할 때 말투,표정, 몸짓 등을 통해 다양한 형태의 패턴을 나타내는데, 이는 개개인 특유의 스타일로 정의할 수 있다. 언어 및 비언어적인 커뮤니케이션은 또한 대화자 간에 문자 그대로의 의미를 받아들이고 해석하고 이해하는 언어와 비언어적인 상호작용 방식을 의미한다. 또한 타인의 마음속의 생각과 느낌을 알 수 없기 때문에 타인이 표현하는 말과 행동을 통해 인상을판단하고 이런 사람들이 관찰할 수 있는 타인의 행위 모델을 커뮤니케이션이라고 부른다.이에 본 연구는 기존의 선행연구를 통해 신뢰와 만족을 높일 수 있는행동의도의 영향요인을 주제로 웨딩플래너의 언어 및 비언어적인 커뮤니케이션 유형이 신뢰, 만족 및 행동의도에 어느 정도 영향을 미치는지 실증적으로 규명하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 테마웨딩 방식을 통해 혼인을 하였거나 테마웨딩에 관심이 있는 혼인 예정인중국인 대상으로 설문조사를 하고 수집된 자료를 토대로 구조적 관계를실증적으로 검증하였다.실증분석의 연구결과는 다음과 같다.첫째, 테마웨딩 플래너의 언어 및 비언어적인 커뮤니케이션이 고객의신뢰에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 보여준다. 즉, 테마웨딩 플래너의언어 전문성, 메시지 전달력, 신체 언어, 공간언어는 신뢰에 직접적인 영향을 줄 수 있다는 것을 확인하였다. 둘째, 테마웨딩 플래너의 언어 및비언어적인 커뮤니케이션과 고객의 만족도 사이에 공간언어는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 언어 전문성, 정보 전달 능력, 신체 언어, 청각 언어는 고객의 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰 요소는 만족에 긍정적 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 이는 신뢰와 만족은 행동의도의 적극적인 영향 관계를 형성하게 된다는 것을 알 수 있다. 넷째, 신뢰와 행동의도 사이의 관계에서 신뢰가 행동의도에 긍정적 영향을 미치는 관계를 규명하였고, 만족과 행동의도의 관계에서 만족은 행동의도에 긍정적 영향을 미치는 관계를 확인하였다.이러한 연구결과가 갖는 시사점은 첫째, 웨딩 서비스 기업의 웨딩 플래너가 제공하는 서비스에 따라 고객의 신뢰, 만족, 수익에 영향을 미치므로 웨딩플래너 업계의 발전을 위해 테마웨딩 플래너의 언어 및 비언어적인 커뮤니케이션 중심으로 테마웨딩을 주목하거나 사용하고자 할 때전문 웨딩 플래너의 언어 및 비언어적인 커뮤니케이션은 매우 중요하다는 것을 알 수 있었다.또한 고객에 대한 신뢰와 만족이 언어 및 비언어적인 커뮤니케이션 요인에 따라 다르게 나타남에 따라 고객의 성향을 파악하여 테마웨딩 플래너는 언어 및 비언어적인 커뮤니케이션의 교육과 학습을 통해 고객이 요구하는 커뮤니케이션을 구사해야 할 것이다. 둘째, 고객의 신뢰와 만족은향후 고객의 행동의도와 밀접한 연관성을 지니므로 테마 웨딩 기획자는고객의 신뢰, 만족과 고객의 후속 행동 의도(예를 들어 주변 사람들에게추천)를 얻기 위해 언어 전문성, 메시지 전달력, 신체 언어, 공간언어, 청각언어 등으로 구성된 언어 및 비언어적인 커뮤니케이션에 신중을 기해야 할 것이다.셋째, 고객의 요구를 진지하게 경청하고 적절한 언어 및 비언어적 커뮤니케이션을 파악해야만 테마웨딩 기획자라는 업계를 더욱 잘 발전시킬수 있으므로 테마웨딩에 대한 전문지식, 전문적인 커뮤니케이션, 보조 제스처를 이해하여 고객이 자신의 언어와 고객과의 커뮤니케이션 거리를더 잘 이해할 수 있도록 해야 할 것이다.이러한 연구의 성과에도 불구하고 본 연구가 갖는 한계와 후속과제로는 첫째, 지금까지 웨딩 컨설팅이나 웨딩 플래너 관련 선행 연구의 부족으로 인해 세밀하고 광범위한 연구가 이루어지지 않아 향후 연구에서는더 다양한 연구 과정을 통해 테마웨딩 플래너 서비스를 받은 더 많은 사용자와 더 넓은 고객을 대상으로 해야 할 것으로 보인다. 둘째, 표본의대상지역은 베이징, 상하이, 텐진, 충칭 등의 중국 대도시를 중심으로 이루어져 향후 연구에서는 조사 지역의 확대를 통해 연구결과의 일반성 확보를 고취시킨다면 보다 심도있는 연구결과를 도출할 수 있을 것이다.셋째, 테마웨딩에 대한 구체적이고 명확한 데이터의 확보를 통해 더욱심도 있고 일반화 할 수 있는 연구결과를 도출한다면 테마웨딩 업계의발전에도 큰 도움이 될 것으로 사료된다.