모바일 쇼핑은 모바일 또는 무선 네트워크를 통해 소매점과 연결된 모바일 장치를 사용하여 상품이나 서비스를 구매하는 행위를 의미한다. 특히, 근래 들어 코로나 19 상황과 더불어 크게 성장하고 있는 비즈니스 모델이며 전통적인 구매행위와는 다른 방식으로 다양한 상품, 서비스 분야에서 적용되고 있다.본 연구의 과제와 목적은 이러한 배경에서 모바일 쇼핑에 관한 소비자의 태도와 사용 의도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 확인하는 것이다. 또한, 연구 결과를 바탕으로 연구 문헌에 이바지하고 모바일 쇼핑의 비즈니스 기업에 경영 전략적인 시사점을 제시하는 데 있다. 이러한 연구의 과제와 목적을 달성하기 위하여 선행연구에 관해 탐색하고 이론적 배경으로 새로운 기술, 서비스나 제품의 사용에 관한 연구에서 가장 일반적으로 적용되고 있는 기술수용모델과 혁신확산이론, 몰입 이론을 통합하여 적용하였다. 이러한 세 가지 이론을 통하여 설정된 연구모형에서 각 변수 간의 영향 관계에 관한 연구 가설을 제시하였다. 그리고 소비자 태도를 매개효과의 가설로 설정하였으며, 소비자 특성인 성별, 나이, 모바일 쇼핑 경험을 조절변수로 설정하여 조절효과 가설을 설정하였다. 본 연구에 관한 실증분석을 위해 설문조사를 진행하였다. 설문조사는 2022년 12월 설문조사 전문기관인 엠브레인에 의뢰하여 총 637부의 설문결과 데이터를 통계분석에 사용하였다. 통계분석은 SPSS와 AMOS 프로그램을 사용하여, 표본집단의 빈도분석, 본 연구모형에 적용된 변수의 신뢰성과 타당성 분석을 위해 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 진행하였다. 각 변수 간의 상관관계 분석을 위해 적합성 분석 및 판별 타당성 분석을 통해 연구 가설검정을 진행하였다. 이어서 소비자 태도의 매개효과와 소비자 특성의 조절효과 검정을 진행하였다.연구의 결과는 모바일 쇼핑에 대한 소비자 태도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 요인은 신뢰, 지각된 즐거움, 개인 혁신성, 편의성, 지각된 사용 용이성, 지각된 유용성, 집중성의 순으로 나타났다. 그리고 편의성과 지각된 사용 용이성은 지각된 유용성에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 모바일 쇼핑의 사용 의도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 요인은 신뢰, 개인 혁신성, 지각된 유용성, 지각된 즐거움의 순으로 나타났다. 반면에, 지각된 사용 용이성과 집중성은 사용 의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 소비자 태도는 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.소비자 태도의 매개역할 검정에서는 태도가 편의성, 지각된 사용 용이성, 지각된 유용성, 개인 혁신성, 지각된 즐거움과 사용 의도 간에 부분 매개역할을 하는 것으로 나타났으며, 신뢰와 사용 의도 간에는 완전 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 반면에 집중성과 사용 의도 간에는 매개효과가 나타나지 않았다. 본 연구의 이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 이론적 배경으로 모바일 쇼핑 사용에 관한 맥락에서 기술수용모델(TAM)과 혁신확산이론(IDT), 그리고 몰입 이론을 적용하였다. 이러한 이론의 통합을 통하여 모바일 쇼핑의 소비자 태도와 사용 의도를 설명하기 위한 강력한 이론적 뒷받침을 하였다.둘째, 연구에서는 모바일 쇼핑의 지각된 유용성에 영향을 미치는 요인을 보다 상세하게 이해하기 위하여 편의성이라는 외부변수를 채택하였다. 연구결과는 언제 어디서나 모바일 쇼핑을 할 수 있다는 편의성은 지각된 유용성과 소비자 태도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.셋째, 본 연구의 과제의 하나인 소비자 태도(ATT)의 매개역할에 관한 실증연구를 하여 유의한 결과를 도출하였다.마지막으로 소비자 특성, 성별, 나이, 모바일 쇼핑 경험에 관한 조절효과에 관한 검정을 복합 조절변수, 성별ⅹ경험, 나이ⅹ경험의 조절변수를 사용하여 소비자 집단을 보다 상세하게 나누고 집단 간의 차이를 검정하였다. 경영 전략적인 시사점은 다음과 같다.첫째, 모바일 쇼핑 기업을 운영하는 경영자와 마케팅 관리자는 편의성, 지각된 유용성, 지각된 사용 용이성, 지각된 즐거움, 신뢰 변수에 특별한 주의를 기울여야 한다. 둘째, 마케팅 관리자는 모바일 쇼핑 앱의 사용이 소비자의 시간을 절약하고, 판촉 정보를 쉽게 얻고, 맞춤형 제품 정보를 얻으며 자신이 원하는 바를 최적화하도록 보장함으로써 소비자에게 모바일 쇼핑에서 가치를 더하도록 해야 한다.셋째, 모바일 쇼핑에서 지각된 즐거움 구성을 고려할 경우, 마케팅 관리자는 소비자가 즐겁고 재미있는 쇼핑 경험을 만들기 위해 쇼핑 앱에 적절한 기능을 적용할 수 있다.마지막으로 마케팅 관리자는 온라인 환경의 시스템보다 더 명확하고 집중적인 모바일 쇼핑 콘텐츠를 디자인하여 소비자가 몰입할 수 있도록 해야한다.