인터넷의 확산과 함께 모바일 기기의 광범위한 사용은 모바일 상거래에 큰 영향을 미치고 있다. 온라인 거래에서 모바일 거래, 즉 데스크톱에서 모바일 서비스로 전환하게 되었다. 이에 따라 금융, 발권, 결제 등 거의 모든 상거래 영역에서 모바일 기기를 통해 거래가 가능해졌다.특히, 모바일 기기를 사용한 모바일 쇼핑은 모바일 애플리케이션(모바일 앱)이나 쇼핑 사이트를 통하여 쉽고 편리하게 이루어지고 있다. 이러한 배경에서 본 연구의 과제와 목적은 최근 빠르게 확산하고 있는 모바일 쇼핑 앱과 웹사이트 사용에 대한 소비자의 지속 사용 의향에 영향을 미치는 요인을 조사하는 것이다. 즉, 사람들이 어떤 이유로 모바일 쇼핑 경험을 하고 난 후에 지속해서 이용하는가를 이해하는 데 있으며, 이러한 연구 결과를 근거로 문헌적인 기여와 함께 모바일 쇼핑 앱이나 사이트를 경영하는 마케팅 관리자에게 경영 실무적인 시사점을 제시하는 데 있다. 연구 목적과 과제를 달성하기 위해 문헌 탐색을 통하여 본 연구의 이론적 배경으로 새로운 기술이나 제품의 채택연구에서 가장 널리 사용되고 있는 기대확인 모델(ECM)과 소비자의 내재적 동기에 관한 몰입 이론(flow theory)을 적용하였다. 또한, 만족을 매개로 하는 매개 효과와 소비자 특성인 성별×나이의 조절 효과를 분석하였다. 문헌 고찰을 통하여 연구에 적용될 요인과 연구 모형을 설정하였다. 설정된 연구 모형의 실증적인 분석을 위하여 측정 도구를 사용하였고, 이를 위해 설문지를 작성하고 조사를 하였다. 구글 온라인 설문 사이트를 이용한 설문 조사는 모바일 쇼핑 경험이 있는 소비자를 대상으로 2022년 3월 1일부터 3월 15일까지 전체 650명에게 하였다. 설문 조사 결과를 근거로 기초 통계분석을 하였다. 본 연구에 사용된 변수의 신뢰성과 타당성 검정을 위해 탐색적 요인 분석과 확인적 요인 분석을 하였다. 구성개념 간의 상관관계를 밝히기 위해 판별 타당성 분석을 하였다. 연구 가설검정을 위하여 연구 모형의 적합성 검정을 하였다. 이어서 연구가설과 만족의 매개 효과와 성별×나이의 조절 효과를 검정하였다.연구의 결과는 소비자의 모바일 쇼핑에 대한 기대확인이 지각된 유용성, 만족, 신뢰, 지각된 향유, 집중성에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 기대확인, 지각된 유용성, 신뢰, 지각된 향유는 만족에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 지각된 유용성, 만족, 신뢰, 지각된 향유는 종속변수인 지속 의향에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에, 집중성은 만족과 지속 의향에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.만족의 매개 효과 분석에서는 만족이 기대확인, 지각된 유용성, 신뢰, 지각된 향유, 집중성과 지속 의향 사이에 부분 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 성별ⅹ나이의 조절 효과 분석에서는 지각된 유용성과 지속 의향 간에는 여성 2030, 여성 4050, 남성 4050 집단의 순으로 조절 효과가 나타났으며, 집중성과 지속 의향 간에는 여성 4050, 남성 2030 집단의 순으로 조절 효과가 나타났다.본 연구의 문헌에 이바지할 수 있는 이론적 시사점은 다음 세 가지로 제시한다. 첫째, 원래의 기대확인모델(ECM)에서 제시된 모든 변수 간의 영향 관계가 본 연구에서도 확인되었다. 다양한 상황의 모바일 환경에서 ECM을 사용하여 연구하는 데 도움을 줄 것이다. 둘째, 최근 들어, ECM은 많은 국가에서 이론적 배경으로 연구되었으며, 본 연구 결과는 ECM의 글로벌 일반화 가능성과 타당성에 대한 가치가 있다. 셋째, 본 연구는 ECM과 몰입 이론을 결합하여 새로운 모델을 제시하였다는 데 의의가 있다. 본 연구의 경영적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 모바일 쇼핑 애플리케이션(앱)이나 사이트의 개발자 및 사이트 관리자, 투자자, 제품 관리자 등과 같은 많은 이해 관계자에게 신뢰와 지속 의향 사이에 유의한 관계가 있음을 확인하는 측면에서 의미가 있다. 둘째, 모바일 쇼핑 앱이나 웹사이트 디자인 측면에서 신뢰성을 강조하는 항목은 쇼핑을 장려하는 다른 항목(광고, 마케팅, 캠페인 등)을 위한 공간을 확보하기 위해 소비자에게 어필해야 할 것이다. 셋째, 본 연구 결과, 소비자의 신뢰를 얻기 위해서는 모바일 쇼핑 관리자는 소비자 만족과 기대를 충족하여야 한다.