중국 농촌지역에서 도시와 달리 교통인프라의 낙후, 지형의 한계 등 요인으로 인해 드론배송서비스는 전통배송방식보다 배송원가를 절감하고 배송의 적시성을 확보하고 개인정보유출의 위험을 제거하는 등에서 유리하다. 중국농촌지역에서 거주민의 경제수준이 올라가면서 기존 물류 시스템에서 소비자가 배송의 적시성, 정확성, 편리성 및 안전성 등에 대한 개선욕구가 커지게 되며 드론배송서비스업체는 전통배송방식보다 고품질의 서비스를 제공함으로써 고객층을 확보할 수 있다. 이에 따라 드론을 이용한 라스트 마일 배송을 잡는 자가 물류·유통업계의 강자가 될 것으로 전망되고 있다.본 연구는 드론배송서비스품질이 소비자 만족도에 미치는 영향의 관계에 대해 선행연구를 기반으로 SERVPERF모형을 활용하였다. SPSS 26.0 통계 소프트웨어를 통해 데이터는 신뢰성 및 타당도를 분석하였다. 본 연구는 기존의 연구와는 달리 실제적 농촌에서 드론배송서비스를 이용한 사람들을 대상으로 드론배송서비스품질이 소비자 만족도에 미치는 영향을 검증할 뿐만 아니라 성별에 따라 드론배송서비스품질이 소비자만족도에 미치는 영향의 차이가 있는지를 검증하였다. 분석결과는 드론배송서비스품질의 각 요인별로 소비자만족도에 어떻게 영향을 미치는지 확인할 수 있으며, 드론배송서비스품질의 결정요인인 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성이 소비자만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 단, 드론배송서비스품질의 결정요인인 유형성이 소비자만족도에 영향을 끼치지 않은 것으로 나타났다. 본 연구는 드론배송서비스품질에 대한 소비자의 기본적인 인식을 이해하고, 전자상업체 및 물류업체들이 드론배송서비스를 제공할 때 소비자의 욕구을 부응할 수 있도록 효과적인 드론배송서비스품질의 개선 및 향상에 전략적 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
Unlike cities in rural China, drone delivery services are more advantageous in reducing delivery costs, securing timeliness of delivery, and eliminating the risk of personal information leakage than traditional delivery methods due to factors such as backward transportation infrastructure and terrain. As the economic level of residents in China's rural areas rises, consumers' desire to improve delivery timeliness, accuracy, convenience, and safety in the existing logistics system increases, and drone delivery service companies can secure customers by providing higher quality services than traditional delivery methods. As a result, it is expected that those who catch last-mile delivery using drones will become a strong player in the logistics and distribution industry.This study used the SERVPERF model based on previous studies on the relationship between drone delivery service quality and consumer satisfaction. Through SPSS 26.0 statistical software, the reliability and validity of the data were analyzed.Unlike previous studies, this study not only verified the effect of drone delivery service quality on consumer satisfaction for people using drone delivery service in rural areas, but also verified whether there is a difference in the effect of drone delivery service quality on consumer satisfaction by gender.The analysis results showed how each factor of drone delivery service quality affects consumer satisfaction, and it was confirmed that reliability, responsiveness, assurance, and empathy, which are determinants of drone delivery service quality, had a significant positive (+) effect on consumer satisfaction. However, it was found that tangibles, which is a determinant of drone delivery service quality, did not affect consumer satisfaction.This study will understand consumers' basic perceptions of drone delivery service quality and provide strategic implications for improving and improving drone delivery service quality so that e-commerce and logistics companies can meet consumers' needs when providing drone delivery service.