The purpose of this study is to analyze Instagram contents based on social media (SNS) to find out trends on social media activities of museums and art galleries (hereafter, museums) in the Web 3.0 era, and to suggest ways to activate social media in Korean museums in the future. In a situation where museums are not operating normally due to the pandemic, museums are becoming more aware of the importance of disseminating information through social media. Therefore, this study intends to provide guidelines for the social media operation of Korean museums through analysis of overseas museum cases and to provide suggestions to help activate the museum's Instagram operation.Social media are the most easily accessible online activity tools for modern people, and given the rapid spread of information, it can be said that it is highly utilized in museums. Overseas museums are actively using social media to break public stereotypes about museum exhibitions and activities, allowing anyone to communicate with museums, allowing museums to enter people's lives.This study was conducted as a case analysis. First, social media and users were examined, and Instagram features and main functions were also considered. In addition, the theoretical background was summarized through prior research on materials related to museums and social media, and how museums interactively communicate with visitors through Instagram stories and hashtag content analysis of museums in the UK, US and South Korea. Finally, through the analysis results, implications and ways to revitalize the social media operation of Korean museums were derived.Accordingly, in order to understand the usage status of social media for museums and visitors, case studies were conducted on Instagram stories contents of 6 museums overseas and in South Korea. This seems to be because most museums are currently operating normally, but in many cases, the public cannot visit the site due to geographical and social problems and can only participate online. Although it is difficult to derive specific recent activities of the museum through hashtags, it was confirmed that the exposure rate of museums and contents is increasing through exposed hashtags. Lastly, this study suggested a way to activate the museum's social media operation and content production.In conclusion, in a situation where the era of Museum 3.0 has already arrived, the museum will not be an institution that requires temporary online activities, but will become a social institution where online and offline activities coexist. Therefore, in an era where social media is fashionable, museums need to explore more possibilities and especially to develop potential audiences. A museum should identify its own strengths and investigate the user groups and characteristics of each social platform. In addition, according to the development of technology, it is necessary to create various programs specialized for various platforms. Creating tags that encourage the public to feel that museums are everywhere in our lives and engage them will also help interactive communication between museums and the public.It is hoped that the status of museum Instagram stories usage revealed through this study can be used as basic data for future research.
본 연구의 목적은 소셜미디어 바탕으로 인스타그램 콘텐츠를 분석하여 웹3.0 시대의 박물관·미술관(이하 박물관)의 소셜미디어(SNS) 활동에 관한 트렌드를 알아보고, 향후 한국 박물관의 소셜 미디어 활성화 방안을 제시하는 데에 있다. 팬데믹으로 인해 박물관이 정상적으로 운영하지 못하고 있는 상황에서 박물관이 소셜미디어를 통해 정보를 전파하는 것의 중요성을 더 인식하게 되었다. 따라서 본 연구는 해외 박물관 사례에 대한 분석을 통해 한국 박물관의 소셜미디어 운영에 지침을 제공하고 박물관 인스타그램 운영 활성화에 도움이 되기 위한 제안을 제시하고자 한다. 소셜미디어는 현대인이 가장 용이하게 접근할 수 있는 온라인 활동 수단으로서 정보의 빠른 전파력을 감안할 때 박물관에서 활용도가 높다고 할 수 있다. 해외 박물관에서는 소셜미디어를 적극적으로 활용하여 박물관의 전시나 활동에 대한 대중의 고정관념을 깨고 누구나 박물관과 소통할 수 있게, 박물관이 사람들의 생활 속으로 들어가게 하고 있다.본 연구는 사례분석으로 진행하였다. 먼저 소셜미디어와 이용자를 살펴보고 인스타그램 특징과 주요기능도 고찰하였다. 그리고 박물관과 소셜미디어 관련성에 관한 자료에 대한 선행 연구를 통해 이론적 배경을 정리하였고 영국, 미국, 한국의 박물관 인스타그램 스토리와 해시태그 콘텐츠 분석을 통해 박물관이 어떻게 관람객에게 쌍방향 커뮤니케이션 하는지를 살펴보았다. 마지막으로 분석 결과를 통해 시사점과 한국 박물관 소셜미디어 운영에 활성화 방안을 도출하였다.이에 따라 박물관 및 관람객 소셜미디어의 사용 현황 파악하기 위해 먼저 해외와 한국의 6개 박물관 인스타그램 스토리 콘텐츠에 대한 사례연구를 하였으며, 사례를 통해 박물관과 대중이 적극적으로 소통하는 과정을 볼 수 있었다. 이는 현재 박물관은 대부분 정상 운영 중이지만 지리적 사회적 문제 등의 원인으로 인해 대중이 현장을 방문하지 못하고 온라인으로만 참여할 수 있는 경우도 많기 때문으로 보인다. 해시태그를 통해 박물관의 구체적인 최근 활동을 도출하기는 어렵지만, 노출형 해시태그를 통해 박물관과 콘텐츠 노출률이 증가하고 있다는 것은 확인할 수 있었다. 마지막으로 본 연구는 박물관 소셜미디어 운영과 콘텐츠 제작에 대하여 활성화 방안을 제안하였다.결론적으로 이미 박물관 3.0 시대가 도래한 상황에서 박물관은 일시적인 온라인 활동이 필요한 기관이 아니라 온·오프라인의 활동이 공존하는 사회기구가 될 것이다. 그러므로 소셜미디어가 유행하는 시대에 박물관은 더 많은 가능성을 찾는 것을 필요하고 특히 잠재 관람객을 개발할 필요가 있다. 박물관은 자체의 장점을 파악하고, 소셜 플랫폼별 이용자 그룹 및 그 특성을 조사하여야 한다. 또한, 기술 발전에 따라 다양한 플랫폼에 특화된 다양한 프로그램을 만들어야 한다. 대중들이 박물관이 우리 삶 곳곳에 있다는 것을 느낄 수 있고 참여하도록 유도하는 태그를 만드는 방법도 박물관과 대중이 쌍방향 커뮤니케이션 데에 도움이 될 것이다. 본 연구를 통해서 밝힌 박물관 인스타그램 스토리 사용 현황이 향후 연구에 기초자료로 활용될 수 있기를 바라며 본 연구가 한국 박물관 인스타그램 운영에 지침을 제공하고 소셜미디어 운영 활성화에 도움이 되기를 기대해본다.