In recent years, as smart machines have become increasingly popular,many people can search for information quickly, anytime, anywhere.Meanwhile, the mobile shopping market through smartphones isgrowing rapidly, and the volume of mobile shopping transactionsincreased 25.5 percent to 86.7005 trillion won from the previous year.In this study, the relationship between the characteristics of mobilephone shopping and the characteristics of goods on customersatisfaction and repurchase intention was studied on the subjects ofChinese consumers. A survey of 300 Chinese consumers was conductedfor empirical analysis. Furthermore, the relationship between thecharacteristics, commodity characteristics, customer satisfaction andrepurchase intention of mobile shopping was observed throughstructural equation analysis.The results of this study are as follows.First, in the characteristics of mobile shopping, convenience,personalization, and instant connectivity have a positive (+) effect oncustomer satisfaction. Among the characteristics of mobile shopping,security and convenience do not affect customer satisfaction.Second, in the characteristics of mobile goods, price and quality havea positive (+) effect on customer satisfaction.Third, the satisfaction of customers through mobile phone purchasescan have a positive (+) effect on their intention to buy again.This paper discusses the characteristics, product characteristics andcustomer satisfaction of mobile phone shopping in the decision-makingprocess, and clarifies the factors affecting customer satisfaction andrepurchase intention, and provides the basic information for successfulmarketing strategies.
최근 스마트기기들의 보급이 나날이 늘어감에 따라 많은 사람들이 언제어디서든 쉽고 빠르게 원하는 정보들을 검색할 수 있게 되었다. 또한 스마트폰을 통한 모바일 쇼핑 시장이 급격히 성장하고 있는데, 모바일 쇼핑 거래액은 86조 7,005억 원으로 전년대비 25.5% 증가하였다(통계청, 2020).본 연구는 중국 소비자들을 대상으로 모바일 쇼핑의 특성과 상품특성이고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 실증분석을위해 300명의 중국 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 또한 구조방정식모형 분석을 통해 모바일 쇼핑의 특성, 상품특성 및 고객만족과 재구매의도의 관련 요인관계를 살펴보고자 하였다.본 연구의 결과는 다음과 같다.첫째, 모바일 쇼핑의 특성 중에서 편의성, 개인화, 즉시 접속성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모바일 쇼핑의 특성 중에서 보안성, 편재성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다.둘째, 모바일 쇼핑의 상품특성 중에서 가격, 품질은 고객만족에 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다.셋째, 모바일 쇼핑을 통해 고객만족은 재구매의도에 정(+)에 영향을 미치는 것으로 나타났다.본 연구에서는 모바일 쇼핑에 대한 소비자의 의사결정과정에 영향을 미칠 수 있는 모바일 쇼핑의 특성, 상품특성 및 고객만족을 제시하고, 고객만족과 재구매의도에 영향을 미치는 요인을 밝힘으로써 향후 모바일 쇼핑을기획하는 기업이 성공적인 마케팅 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있는기초자료를 제공하고자 하였다.