SNS의 급속한 발전과 함께 SNS에서의 언어폭력도 증가하고 있다. 본 논문은 선행 연구를 바탕으로 SNS에서의 언어폭력의 유발 영향 요인을 탐구하고, 특히 한국 SNS 이용자와 중국 SNS 이용자의 SNS 언어폭력 유발 영향 요인에 있어서의 차이점을 연구하고자 한다. 본 연구는 합리적 행위이론(Theory of Reasoned Action)과 계획된 행위이론(Theory of Planned Behavior)을 바탕으로 사회인지이론(Social Cognition Theory)등의 이론 모델들과 결합해 새로운 연구모델을 만들고, 이 새로운 연구 모델을 바탕으로 SNS 언어폭력 행위 유발 영향 요인들을 분석한다. 좀 더 구체적으로 익명성, 성격 신경증(Neuroticism), 처벌의 인지, 프라이버시 염려(Privacy Concern), 도덕적 신념과 반응 비용(Response Cost) 등 요인이 SNS 언어폭력 행위 태도에 미치는 영향을 분석하고, SNS 언어폭력 행위태도, 주관적 규범, 자기 통제력, SNS 이용시간 요인이 SNS 언어폭력 행위 의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 연구 자료를 얻기 위해 선행연구를 바탕으로 설문지를 개발하고, 한국과 중국의 SNS 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집한 자료를 바탕으로 다중 회귀 분석을 실시하였다. 한국에서는 116건의 유효한 답변이, 중국에서는 295건의 유효한 답변이 수집되었고 이를 각각 분석하였다. 데이터 분석을 위해선 IBM SPSS 25 소프트웨어를 이용했다. 한국 SNS 이용자 연구 결과는 다음과 같다. 한국 SNS 이용자의 성격신경증 정도는 SNS 언어폭력 행위와 태도에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, SNS 이용자의 도덕적 신념은 SNS 언어폭력 행위 태도에 유의미한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, SNS 이용자의 반응 비용은 SNS 언어폭력 행위태도에 유의미한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 익명성, 프라이버시 염려, 처벌의 인지 등은 SNS 언어폭력의 행위 태도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또 SNS언어폭력의 행위 태도, 주관적 규범은 모두 SNS에서의 언어폭력 행위 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 SNS 이용자의 SNS 이용시간은 SNS에서의 언어폭력 행위의도에 의미 있는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. SNS 이용자의 자기통제력은 SNS 언어폭력 행위의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중국 SNS 이용자 연구 결과는 다음과 같다. 중국 SNS 이용자의 성격 신경증 정도는 SNS 언어폭력 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, SNS 이용자의 도덕적 신념, 반응 비용, 프라이버시 염려 등은 SNS에서의 언어폭력 행위 태도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 익명성과 처벌의 인지는 SNS에서의 언어폭력 행위 태도에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 또 중국 SNS 이용자의 SNS에서의 언어폭력 행위 태도와 자기 통제력은 SNS에서의 언어폭력 행위 의도에 부정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났고 중국 SNS 이용자의 주관적 규범과 SNS 이용시간은 SNS에서의 언어폭력 행위 의도에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 본 연구 결과는 SNS 언어 폭력 사건의 원인이 무엇인지를 체계적으로 밝힘으로써 SNS 언어폭력 환경을 개선에 이바지할 수 있다는 점에서 의미를 지닌다.
There is an increasing cases of language violence in SNS with the rapid development of SNS. The two major purposes of this dissertation are to examine influencing factors on language violence in SNS, and to shed light on the differences in those influencing factors between two countries, Korea and China. This research created a new research model based on Theory of Reasoned Action (TRA) and Theory of Planned Behavior (TPB), combined with Social Cognition Theory and other classic theoretical models, and analyzed the influencing factors of SNS language violence behavior based on this new model. In greater details, it was analyzed whether anonymity, neuroticism, recognition of punishment, privacy concern, moral belief, and response cost affect attitude towards SNS language violence. In addition, it was examined whether attitude towards SNS language violence, subjective norms, self-control and SNS use time have influences on behavioral intention of SNS language violence.In order to obtain research data, this research developed a questionnaire on the basis of previous research, and conducted a questionnaire survey for SNS users both in South Korea and China, and analyzed collected data using multiple regression analysis. 116 valid data were used in South Korea and 295 valid data were used in China for analysis. The data analysis tool used was IBM SPSS 25.0 software.The results for South Korean users were as follows. Neuroticism had a significant positive impact on attitude towards SNS language violence; moral belief of SNS users had a significant negative impact on attitude towards SNS language violence; response cost had an significant impact on attitude towards SNS language violence; anonymity, privacy concerns, and recognition of punishment did not have any significant impact on attitude towards SNS language violence. In addition, South Korean SNS users’ attitudes towards SNS language violence and subjective norms all had positive impacts on behavioral intention of language violence in SNS. However, SNS usage time did not have a significant impact on behavioral intention of language violence in SNS. Self-control had a negative impact on behaviroal intention. The results for Chinese users were as follows. Results showed that neuroticism had a significant positive impact on attitude towards SNS language violence; all of moral belief, response cost and privacy concerns had significantly negative effects on attitude towards SNS language violence; anonymity and recognition of punishment did not have a meaningful impact on attitude towards SNS language violence in SNS. In addition, Chinese SNS users’ on attitude towards SNS language violence had a positive impact on behavioral intention of language violence in SNS. But, self-control had a negative impact on behavioral intention. On the other hands, subjective norms and SNS usage time did not have a significant impact on behavioral intention of language violence in SNS. This dissertation has implications because its results can be used for improving the problems of language violence in SNS by helping people to understand its causes in a systemic way.