최근 수년간, 치열한 가격경쟁이 가속화되어, 택배기업의 순이익은 감소하고 있어 고객 서비스의 저하라는 부정적인 현상을 초래하고 있다. 민영택배의 잘 성장하기 위해 문제를 급하게 해결해야 된다고 생각한다. 크로스보더 전자상거래가 급성장. 국제택배업무의 높은 순이익, 국제택배시장의 낮은 비중 등 원인으로 택배의 해외진출은 괜찮은 선택이라고 생각한다. 본 논문은 국제택배의 서비스품질을 중심으로 서비스품질 요인들은 택배의 미치는 영향을 확인위해 연구를 하였다. 결과의 신뢰성이 높이기 위해 국제택배서비스를 이용하던 소비자에게 설문조사를 실시하였다. 그리고 수집한 데이트를 spss25로 분석하였으며, 제안을 제시하였다.
Last several years, Because of the price war, the interests of private express delivery in china have been seriously damaged. Therefore, the transformation of express delivery is an urgent problem to be solved. Due to the continuous growth of cross-border e-commerce and the high interest of international express, private express international development is a good choice. The object of the research was the influence of express service quality on loyalty and satisfaction. Put forward suggestions for the development of private express delivery in China's international express market. The research project mainly find the determinant of express service by the previous research and used questionnaire survey to collects date . Then the date was statistically analyzed with SPSS softwaref, In the end, providing reasonable suggestions by the analysis result.