본 연구는 20대 요우커의 오프라인과 인터넷 면세점에 대한 선호를 알아보기 위해 수행되었다. 실증분석을 위해 설문조사를 토대로 오프라인 면세점과 인터넷 면세점 선호 집단을 구분하고, 집단에 따른 인구통계학적 특성, 면세점 이용특성, 면세점 선택속성의 중요도 차이를 비교·분석하였다. 온라인 설문조사는 2017년 5월 9일부터 6월 27일까지 오프라인/인터넷 면세점의 이용경험이 있는 부산거주 중국인 학생을 대상으로 진행되었다. 연구 결과 20대 중국인 학생들의 면세점 선호도는 가구소득, 성별 등과 같은 인구통계학적 특성보다는 외국방문 빈도에 의해 유의하게 달라지고 있음을 알 수 있었다. 외국방문 빈도가 낮은 응답자들(1년 2회 이하)의 인터넷 면세점에 대한 선호(52.3%)보다, 외국방문 빈도가 비교적 높은 응답자들의 인터넷 면세점에 대한 선호(67.2%)가 통계적으로 유의하게 더 높은 것으로 나타났다. 인터넷 면세점 선호집단은 상품의 ‘종류’, ‘포장상태’, ‘브랜드의 다양성’ 등 상품의 종류 및 상태를 나타내는 속성에 대해 오프라인 면세점 선호자들이 생각하는 것보다 더 중요하게 생각하고 있었다. 오프라인 면세점을 선호하는 응답자들은 직원들의 ‘친절성’, ‘사후처리능력’ 등 직원들의 응대능력에 대해 인터넷 면세점 선호 이용객이 생각하는 것보다 더 중요하다고 생각하고 있음을 알 수 있다. 오프라인 면세점의 활성화를 위해서는 중국인 고객들에게 좀 더 유연한 대처와 세심한 응대능력을 제공할 수 있는 직원의 확보와 교육이 강화될 필요가 있다. 인터넷 면세점의 활성화를 위해서는 상품의 다양성을 확보하고, 오프라인 면세점에서 구입이 어려운 물품을 구입할 수 있다는 점을 부각시키는 접근이 필요한 것으로 판단된다. 연구결과의 보편성을 확인하기 위한 실제 관광객을 대상으로 한 후속연구는 의미있는 연구가 될 것이다.
The aim of this study was to examine the 20's chinese tourists’ preference on the Internet duty free shop as compared to their preference on offline duty free shop. For empirical study, an online survey of chinese students living in Busan, South Korea was conducted from May 9 to June 27, 2017. The results indicate that preference on offline/Internet duty free shop shows significant differences by the visit frequency of foreign countries. Respondents who prefer the Internet duty free shop to the offline duty free shop have a tendency to perceive "the variety of products", "the quality of packing", and "the diversity of brands" are more important than other choice attributes of duty free shop. Compared to those who prefer the Internet duty free shop, respondents who prefer the offline duty free shop view employees’ flexibility and responsiveness to customers as more crucial factors. Discussions on theoretical and empirical implications are provided with the direction for future study.