Word-of-mouth (WOM), the communication between consumers offline, has transformed to include electronic word-of-mouth(eWOM), which has grown in its influence due to the advancements in communication technology. Despite the fact that many researchers have studied the impact of WOM and eWOM on the performance of movies in the movie industry, there still exists much controversy. Therefore, this study investigates the relationship of eWOM’s volume and valence with the box office revenue for 2 years in Korean movies industry. The results show that the volume of eWOM, which is expected to related to awareness diffusion, is more important than the valence in the early stage of movie release. And in the later stage, the valence of eWOM which is expected to related to persuasion effect influences the box office revenue. In addition, the relationship of the volume and valence on box office revenue in both early and later stage can be increased through the interaction with the star power which raises the familiarity or the movie genre which causes the high arousal.
과거 오프라인 구전(word of mouth, WOM)이 영화 흥행에 미치는 영향에 대한 관심이 주를 이루었다면, 최근 통신 기술의 발달은 온라인 구전의 중요성을 증대시켜 왔다. 이에 많은 선행 연구가 WOM/ eWOM이 영화의 흥행성과에 미치는 영향을 다루어 왔음에도 불구하고 그 결과에 대해서는 많은 이견이 존재하는 것이 사실이다. 따라서 본 연구는 2년 동안 국내에서 개봉한 한국 영화를 대상으로 한 eWOM의 양(Volume)과 방향성(Valence), 두 가지 특성을 통해서 영화 상영 시기 별로 각 특성이 흥행과 가지는 관계에 대해 알아보았다. 분석한 결과는 영화 개봉 초기에는 인지도 향상과 밀접한 연관을 가지는 구전 양이 보다 긍정적인 관계를 가지고 있으며, 중후기에 설득효과를 가질 것으로 예상되는 구전의 방향성이 영화의 흥행성과와 긍정적인 관계를 가진다는 것을 밝혔다. 더 나아가, 본 연구에선 구전의 양과 방향성이 초기와 중후기 흥행과 가지는 관계는 친밀도를 높여주는 스타파워 및 높은 각성수준을 일으키는 영화 장르에 따라 증대시킬 수 있는 것을 밝혔다. 이러한 결과들은 바탕으로 영화 eWOM 관련 연구자들뿐 아니라, 실무자들에게도 다양한 시사점을 남긴다.