As a door to door transportation of small size and small amount of cargo for customers, courier services are an innovative transportation system providing an integrated service that is focuses on convenience, accuracy and quickness, with which pick-up, transportation and confirmation are provided at any time and at any place.Meanwhile, Chinese recent courier markets are in an intense competition and Chinese private courier companies have adopted excellent management approaches since the mid-90s so that they have been rapidly growing and expanding their business.Even though the Chinese postal bureau has the advantage to be chosen as a courier service provider by customers due to itsthe reliability, ease of access, and convenience of nationwide postal network etc. that have been accumulated by running the business as a state-owned enterprise until now, the bureau doesn’t utilize the strong point properly so far. If the postal bureau changes its current business operation to more customer-oriented style and improves its service system, the business potential and competitiveness are enormous in the courier service industry. Therefore, this study is to draw some problems and to propose an activation plan as the counter strategy of the postal bureau’s courier service in the domestic courier market through a survey on the actual status and operation with postal employees in order to provide affordable and high-quality services for customers.As a result, the following are proposed to secure the competitiveness in the courier services. First, the bureau should improve the services such as damage compensation, return and exchange policy, etc.Second, it should make an effort to build the brand awareness to the people and introduce new IT technologies. Third, it should enlarge its product system and develop advanced products for product diversification.Fourth, it should actively utilize newspapers and leaflets for the courier brand management. Fifth, it should use the existing network and enter into active partnerships with famous convenience stores in order to expand its tradition.Sixth, it should grow logistics experts through a specialized training related to the logistics management.
택배서비스는 고객에게 소형 · 소량화물의 문전에서 문전운송으로 언제, 어디서든지 집하에서 배송 및 확인까지 해주는 편리성, 정확성 그리고 신속성에 주안점을 둔 일괄서비스를 제공하는 혁신적인 운송시스템이라 할 수 있다. 한편 최근 중국의 택배시장은 치열한 경쟁 상태에 있으며 90년대 중반 이후 중국의 민영택배기업들은 우수한 경영방식을 채택하여 빠른 속도로 성장하고 사업도 확장시키고 있는 추세에 있다. 그러나 중국 우정국의 경우 지금까지 국유기업으로서 사업을 운영하여 오면서 축적된 신뢰성과 우정국 접근의 용이성, 전국적인 우편망의 편리성 등으로 인하여 고객이 택배서비스업체로서 우정국을 선정할 수 있는 장점을 갖고 있음에도 불구하고 활용하지 못하고 있는 실정이다. 따라서 현재의 우정국의 사업 운영형태를 보다 고객 지향적으로 변화하고 서비스 제도 및 시스템 등의 구축을 새롭게 한다면 택배서비스업에서 성공 가능성 및 경쟁 잠재력은 매우 크다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 국민에게 저렴하고 고품질의 택배서비스를 제공하기 위한 우정국 택배서비스의 현황과 운영 실태를 우정국 종사원들에게 설문조사를 하여 그 자료를 통해 문제점을 도출하고, 대응전략으로는 국내택배 시장에서 우정국 택배서비스의 활성화방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 그 결과 우정국택배가 경쟁력을 확보하기 위한 택배서비스는 손해보상처리, 반품 및 교환 등의 서비스를 보완하고 대국민 인지도, 신IT기술 도입 등의 제고 노력에 신경을 써야 할 것이며 상품다양화를 위해 상품제도의 확대, 고급 상품을 개발하고 택배브랜드 관리를 위해 신문 및 리플렛을 적극 활용하며 전통성 확대를 위해서는 기존의 네트워크를 이용하고 유명 편의점 등과 적극적인 제휴를 맺어야 하며 물류관리에 관련된 전문교육을 실시하여 물류전문가를 양성해야 할 것이다.