Many corporations are implementing marketing activities with various purp oses through Social Network Service (SNS) which includes customer relati onship management to brand manag ement, promotion of new products, s ales promotion, and advertisement. Corporations who provide SNS, there fore, need to seek for strategic appro ach to increase continuous usage int ention of customers. For this reason, This study examined centrally on val ue and satisfaction that are perceive d as effective factors for SNS continu ous usage intention, and constructed a research model. The study result, First, statistically demonstrated that e conomic value, social value, hedonic value, epistemic value and condition al value that are perceived by custom ers affected positively on satisfaction. Second, It indicated that customers’ satisfaction regarding SNS perfectly plays a full mediating role effect betw een independent variables; economic value, social value, hedonic value an d epistemic value along with custome rs’ continuous usage intention which is a dependent variable. [
많은 기업들은 다양한 목적으로 소셜네트워크서비스를 활용하여 마케팅활동을 수행한다. 예를 들어 고객 관계관리에서 부터 브랜드관리, 신상품프로모션, 판촉관리, 광고에 이르기까지 할 수 있다. 따라서 SNS를 제공한 기업에게 고객의 지속사용의도를 높일 수 있는 전략적 방안을 모색할 필요가 있다. 이에 본 연구는 SNS 지속사용의도에 영향을 미치는 요인으로 지각된 가치와 만족도를 중심으로 살펴보고자 한다. 연구모델 의 독립변수는 고객의 SNS에 대한 지각된 경제적 가치, 사회적 가치, 쾌락적 가치, 지식적 가치, 상황적 가치들이다. 매개변수는 고객의 SNS에 대한 만족도이며, 종속변수는 지속사용의도이다. 연구결과 첫째, 고객 의 SNS에 지각된 경제적 가치, 사회적 가치, 쾌락적 가치, 지식적 가치가 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 통계적으로 나타냈다. 둘째, 고객의 SNS에 대한 만족도는 독립변수로 된 지각된 경제적 가치, 사회적 가치, 쾌락적 가치가, 지식적 가치와 종속변수로 된 고객의 지속사용의도의 간에 완전한 매개역할을 나타나고 있다.