Anthropomorphism and customers' willingness to use artificial intelligence service agents.
- Resource Type
- Article
- Authors
- Yang, Yang; Liu, Yue; Lv, Xingyang; Ai, Jin; Li, Yifan
- Source
- Journal of Hospitality Marketing & Management. Jan 2022, Vol. 31 Issue 1, p1-23. 23p.
- Subject
- *ARTIFICIAL intelligence
*INTELLIGENCE officers
*INTELLIGENCE service
*ANTHROPOMORPHISM
*PERCEIVED control (Psychology)
- Language
- ISSN
- 1936-8623
先前的研究提供了不一致的证据,关于拟人化对顾客使用人工智能服务代理的意愿的影响. 本文通过引入服务上下文来说明原因. 两个情境实验表明,在高感知控制的背景下,用户期望具有更拟人化设计的人工智能服务代理表现更好,并且更喜欢高度人性化的人工智能服务代理. 然而,在低知觉控制的背景下,顾客在面对更具拟人化设计的人工智能服务代理时会感受到更大的威胁,而更喜欢不那么人性化的人工智能服务代理. 此外,我们发现这种效应只在社会情境中显著. 这些发现提供了关于拟人化设计对客户使用人工智能服务代理意愿影响的不一致证据的新见解. 我们的研究结果也对不同服务环境下人工智能服务代理的设计具有重要的指导意义,并推动了有关人机交互和营销的文献. [ABSTRACT FROM AUTHOR]