본 논문은 위챗(Wechat) 의류 쇼핑 플랫폼 구축을 위하여 고객의 눈높이에 맞추어 만족도를 향상시킬 수 있는가에 중점을 두고 연구를 진행하였다. 구체적인 연구 방법으로는 먼저 KJ을 통하여 위챗 의류 쇼핑과 관련된 고객 인지에 영향을 주는 요인들을 찾고, 발굴한 요인들에 근거하여 설문지를 작성하여, SPSS 18.0을 이용해 회수된 설문지 결과에 대한 통계 분석을 하였고 다음과 같이 결과를 도출하였다. 보안, 온라인 소매 품질, 주문 처리, 이용도에는 위챗 의류 쇼핑에 영향을 줄 만큼 고객 행동에 대한 유의미한 영향이 있다는 것을 발견할 수 있었다. 하지만 쇼핑 가치와 인터넷 상호작용에는 위챗(Wechat)의류 쇼핑 고객 행동에 대한 유의한 영향이 없다는 것을 알 수 있었다. 단일 요소의 측면에서는 개인 정보 유출, 제품의 기능, 배송 속도, 원하는 제품과 정보 발견의 용이성이 고객 행동에 유의한 영향을 준다는 것을 알 수 있었다. 아울러 본 연구는 현재 위챗(Wechat) 의류 쇼핑 플랫폼을 개선하기 위하여 다음의 사항들을 제시하였는데: 1. 고객 정보 베이스의 구축; 2. 관리 능력과 처벌이 강화; 3. 상품 내용 관리 능력의 제고; 4. 서비스 표준화; 5. 강조와 함께 일부 복잡한 절차를 단순화하고, 6. 지연 배송에 대한 보상 정책이 반드시 정립되어야 할 것이다.
This paper is focused on how should Wechat apparel shopping platform adjust according to customers’ behavior to cater for more customers, and to improve the consumer satisfaction. Also, this output is going to be used for hypothesis, priority. Finds the factors that influence customer behavior of WeChat apparel shopping with KJ Method, and then make questionnaire based on these factors; makes statistical analysis on the received questionnaire results that are efficient with SPSS 18.0. It can be found that there is significant influence of Security, Online retail quality, Fulfillment and Usability on customer behavior that would affect WeChat apparel shopping; however, there is no significant influence of Shopping value and Internet interactivity on customer behavior of WeChat apparel shopping; from the perspective of single factor, personal information leakage, the functions of the product, the delivery speed and easy to find the needed products and information will have significant influence on customer behavior. In the research, it submits following suggestions to improve the current WeChat apparel shopping platform: 1. The customer information base should be built; 2. Enlarge the force of management and punishment; 3. Enhance the supervision of commodity source; 4. At the same time of emphasizing on service standardization; 5. Simplify some complex steps; 6. Build the compensate policy of overtime express.