본 연구는 뷰티서비스 현장에서 종사자가 경험하는 성희롱의 정량적 분석을 위한 척도개발과 그 타당성 확보를 위한 성희롱 경험으로 야기된 행동에 대한 분석 연구이다. 사회각 분야에서 문제 적 이슈로 대두되고 있는 성희롱 문제가 뷰티서비스 분야에도 표면화되고 있는데, 특히 서비스분야 둥 직무 특성상 신체접촉이 많은 뷰티서비스에 있어서 성희롱의 심각성이 대두되고 있으나 그에 따른 연구는 미흡한 실정이었다. 이에 본 연구는 뷰티서비스 분야에 적합한 성희롱 척도를 개발하고 그 타당성을 검증하였다. 연구방법은 선행연구의 탐색적 분석과 개방형 설문으로 성희롱 유형을 구성하고 이론적 근거를 바탕으로 문항을 설계 후 1, 2차 설문 조사를 실시하였다. 연구대상자는 5개 단위 지역의 뷰티샵 종사자 400명을 대상으로 조사하였고, 결측값이 없는 유효한 370부를 자료 분석에 사용하였다. 분석 결과, 뷰티서비스 현장의 고객 성희롱 요인은 ‘음란영상 및 매체’, ‘신체접촉’, ‘음담패설’, ‘시각적 행위’ 4가지 요인으로 분석되었다. 또한 뷰티산업 직장 내 성희롱 요인으로 ‘서비스관련 성희롱’과 ‘외모 성희롱’요인이 도출되었으며, 개발된 척도의 타당성 검증을 위해 성희롱에 의한 종사자의 행동을 분석한 결과, ‘부정적 감정’과 ‘이직의도’ 변인이 도출되었다. 본 연구결과로 뷰티서비스 산업에서 성희롱 판단기준 체계를 확립할 수 있고, 고객 성희롱 발생 시 종사자가 느끼는 성희롱 감정 여부를 판단하는데 필요한 척도를 확인하고 산업현장에서 성희롱 근절을 위한 대처방안 설계 및 교육에 본 연구결과가 활용될 수 있기를 기대한다.
This study is an analysis study on the development of a scale for quantitative analysis of sexual harassment experienced by workers in the beauty service field and the behavior caused by sexual harassment experience to secure its validity. Sexual harassment, which is emerging as a problematic issue in various sectors of society, is also emerging in the beauty service sector, especially in beauty services with a lot of physical contact due to the nature of their jobs, but research has been insufficient. Accordingly, this study developed a sexual harassment scale suitable for the beauty service field and verified its validity. The research method consisted of exploratory analysis and open questionnaires of previous studies, and the first and second surveys were conducted after designing questions based on theoretical grounds. The study subjects surveyed 400 beauty salon workers in five unit regions, and 370 valid copies without missing values were used for data analysis. As a result of the analysis, customer sexual harassment factors in the beauty service field were analyzed as four factors: ‘malicious video and media’, ‘physical contact’, ‘malicious gossip’, and ‘visual behavior’. In addition, “service-related sexual harassment” and “appearance sexual harassment” factors were derived as sexual harassment factors in the beauty industry, and negative emotions and turnover intention variables were derived as a result of analyzing sexual harassment behavior to verify the validity of the developed scale. As a result of this study, it is expected that the ambiguity of the criteria for judging sexual harassment in the beauty service industry, the measures necessary to determine whether workers feel sexual harassment in the event of customer sexual harassment, and the results of this study can be used for countermeasures and education to eradicate sexual harassment in the industrial field.