본 연구는 사회복지기관 이용자의 블랙컨슈머 행동이 사회복지사의 이직의도에 미치는 영향에서 심리적 계약위반의 매개효과 검증을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시 11개 사회복지기관 종사자를 대상으로 자기기입식 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 본 연구결과 첫째, 사회복지기관 이용자의 블랙컨슈머 행동은 사회복지사의 이직의도에 정적인 영향이 있었다. 둘째, 심리적 계약위반은 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 블랙컨슈머 대응 매뉴얼 구축과 함께 사회복기관장의 인식 변화, 위험관리 위원회 구축 등을 제언하였다. 하지만 편의표집을 실시하여 편의가 발생할 수 있다. 본 연구를 토대로 하여 사회복지기관 유형별 이용자의 블랙컨슈머 행동에 관한 연구를 후속연구로 제안하였다.
The purpose of this study was to examine the mediating effect of psychological contract violations on the effects of social workers’ turnover intentions on the black consumer behaviors of social welfare institution users. For the above, data were collected from workers in 11 social welfare institutions in Busan. As a result of this study, first, the black consumer behavior of social welfare institution users had a positive effect on the turnover intention of social workers. Second, psychological contract violations were found to have a partial mediating effect. Based on the results of this study, it was suggested to establish a black consumer response manual, change the perception of the heads of social welfare organizations, and establish a risk management committee. Based on this study, a study on the black consumer behavior of users by type of social welfare institution was proposed as a follow-up study.