본 연구는 이주여성의 문화적응을 위한 서비스디자인 연구이다. 이주여성은 한국에 들어와 생활하는 과정에서 한국사회의 문화적응 문제에 직면하게 된다. 이주여성은 문화적응하는 과정에서 나타나는 욕구와 어려움에 대해 보다 체계적인 접근이 필요하여 서비스디자인 방법으로 참여자 관점에서 이해하도록 돕고자 하였다. 서비스디자인의 과정은 더블 다이아몬드 모델로 발견, 정의, 개발, 전달단계의 과정을 중심으로 진행하였다. 서비스 참여자인 이주여성을 중심에 두고 욕구 파악, 섀도잉, 퍼소나, 참여자 인터뷰, 서비스 블루프린트 등의 다양한 조사 방법과 제안을 통해 서비스디자인 과정을 진행하였다. 참여자의 관점에서 생각하고 서비스디자인의 과정을 거쳐 참여자 중심에서 문제를 해결하는 방식이다. 연구 참여자는 D군 가족센터를 중심으로 이주여성 3명(베트남 1명, 필리핀 1명, 중국 1명)이다. 이주여성의 문화적응에 대한 서비스디자인 적용은 총 10회기에 거쳐 대면과 비대면으로 진행하였다. 이 연구가 향후 이주여성의 문화적응과 서비스디자인을 적용 연구 및 이주민 정책에도 도움이 되기를 바란다.
This study is a service design study for cultural adaptation of immigrant women. Immigrant women face acculturation issues in Korean society as they enter and live in Korea. Immigrant women need a more systematic approach to the needs and difficulties that appear in the process of acculturation, so we attempted to help them understand them from the participant's perspective using a service design method. The service design process was centered on the discovery, definition, development, and delivery stages using the double diamond model. The service design process was conducted through various research methods and suggestions, such as identifying needs, shadowing, personas, participant interviews, and service blueprints, with migrant women as service participants at the center. It is a method of thinking from the perspective of participants and solving problems centered on participants through the service design process. The study participants were three immigrant women (one from Vietnam, one from the Philippines, and one from China) centered around the family center in District D. The application of service design to cultural adaptation of immigrant women was conducted face-to-face and non-face-to-face over a total of 10 sessions. We hope that this study will be helpful in future research on immigrant women's cultural adaptation and service design, as well as immigration policy.