SPA브랜드의 가장 뚜렷한 특징은 제품전개에 있어 빠른 속도와 트렌드의 신속한 반영이다. 빠른 속도란 시장 빠르게 반응하는 능력, 즉 빠르게 제품을 바꾸고, 빠르게 시장에 뛰어들어 시장에 빠르게 대응하는 것을 말한다. SPA브랜드는 어패럴 업계 등장 이후 소비자의 변화를 빨리 인지하여 소비자의 니즈에 부응하는 마케팅전략으로 눈부신 성장을 해오고 있다. SPA브랜드는 specialty store retailer of private label apparel의 약자로 ‘전문점(specialty retailer)’, ‘자사상표(private label)’, ‘의류(apparel)’의 첫 번째 글자를 조합하여 만든 합성어이다. 다시 말하면 ‘제조 직매형 의류 브랜드’를 의미하며 기획에서 생산과 유통의 과정까지 모두 직접 책임지고 판매하는 브랜드를 의미한다. SPA 기업은 의류제조업체가 다수의 협력 업체들과 협력적 관계를 유지하며 업무를 추진하는 과정에서 경험하였던 작업의 비효율성을 낮추기 위하여 의류기업은 반드시 새로운 생산기획방법, 원가모델, 재고와 구매 방침 등을 조정하여 SPA라고 하는 경영모델이 탄생하게 되었다. 점포속성(store attributes)은 소비자가 점포를 선택할 때, 혹은 점포에 대한 평가를 할 때 많은 점포 특징의 기준을 말하며 소비자가 점포를 방문하는 동안 여러 가지 경험을 통해 형성된 것으로 소비자들이 점포 선택을 결정짓는 필수적인 요인을 뜻한다. 온라인 점포(online storefront)는 소비자와 기업 간의 전자상거래를 제공하는 전자적 소매 시장(electronic retail market)을 통해 물리적 쇼핑몰 개념과 대비한다. 온라인 점포속성은 쇼핑몰에 대해 소비자의 전반적인 인상을 만든 요소를 의미하며 객관적인 관점에서 다른 쇼핑몰과 비교할 수 있는 기능적인 속성, 소비자의 주관적 관점과 관련된 심리적인 속성을 포함한다. 온라인 점포속성에 관한 중요성과 호의적인 지각은 소비자의 온라인 점포 선택, 만족, 태도에 대해 중요한 영향을 미친다고 하였다. 소비자의 고객만족(customer satisfaction)란 소비자가 서비스 및 제품을 구매한 후에 얻어진 주관적인 평가를 가리킨다. 의복은 사회적, 심리적 영향이 매우 큰 제품이기에 소비자들이 의복제품에 대한 고객만족을 표현하는 의복 고객만족에 대한 규명 또한 복합성을 띠게 된다. 브랜드 충성도(brand loyalty)는 고객이 브랜드에 대한 독특한 경험 및 가치를 경험하였을 경우와 브랜드 커뮤니티를 통해 경험하게 되는 구성원 상호간에 결속되어 있다는 정서적 유대감 및 소속감, 관계유지를 위한 의지 등 그들만이 느껴지는 독특한 가치라고 볼 수 있으며, 이 같은 호의적인 경험을 반복하게 될수록 브랜드에 대한 애착심을 갖게 되어 브랜드 충성도 형성에 긍정적인 영향을 준다. 소비자의 재구매의도(repurchase intention)는 소비자의 구매의사 결정 과정에서 소비자가 제품과 서비스를 구매한 후에 생긴 제품에 대한 성과와 구매 전에 가졌던 기대를 비교하고 평가하여 만족과 불만족이 구분 된다. 만족한 소비자는 그 제품이나 서비스를 다시 구매하려는 재구매의도를 가지게 된다. 패션 트렌드를 공유하며 합리적인 가격과 품질을 중시하는 현대 글로벌 소비자들의 소비패턴 경향은 글로벌 SPA브랜드의 급격한 성장으로 이어졌고, 중국 고객들의 패션에 대한 관심이 높아지면서 SPA브랜드도 중국 패션의 주류로 떠오르고 있다. 또한, 중국 온라인 쇼핑시장의 규모 가 증대됨에 따라 SPA브랜드 기업들이 온라인 유통채널로 진출하고 온 ⦁오프라인 동시에 운영하고 있는 SPA브랜드 기업은 두 채널을 효과적 으로 활용할 수 있는 방안들을 모색 하고 있는데 두 채널을 통합 할 수 있는 옴니채널이 대두되고 있다. 거대한 중국 의류시장은 패션 브랜드들이 치열하게 경쟁을 벌이는 곳으로, 기업들이 고객의 중요성을 의식해 고객의 온⦁오프라인쇼핑몰 두 채널의 브랜드 점포구성요인은 중국 소비자의 고객만족, 브랜드 충성도, 재구매의도를 높이고 있으며, 이는 기업경영에 중요한 요인이기도 하다.따라서 SPA브랜드가 중국 시장에 진출하여 성공하기 위해서는 중국 소비자들이 SPA브랜드에 가지는 태도가 궁극적으로 구매의도에 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구가 필수이며 그 결과를 통해 중국시장진출에 대한 올바른 방향을 제시해야 할 것이다. 본 연구결과를 통해 얻은 내용을 바탕으로 SPA브랜드를 구매하는 소비자가 효율적인 구매 방안을 유도하고 소비자들의 만족과 불만족 요인을 파악하여 만족도를 극대화 시킬 수 있는 효율적인 방안을 마련할 것이다. 또한 이러한 결과는 소비자의 만족도를 극대화 시킬 수 있는 품질향상 방안과 다양한 마케팅전략에 대한 방안을 세우는데 기초자료로 사용됨과 아울러 SPA브랜드 업체의 중국 진출 및 고객관리에 도움을 줄 수 있는 기초 자료가 되기를 기대한다. 이에 본 연구는 SPA브랜드 온라인 점포 및 오프라인 점포속성의 유형에 따라 중국 대학생들의 고객만족, 브랜드 충성도와 재구매의도에 미치는 영향의 효과에 대한 것을 분석하고 SPA브랜드 마케팅전략을 수립하는데 실질적인 활용이 가능할 것이라고 본다. 이러한 목적에 의한 본 연구의 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 중국 대학생들의 SPA브랜드 온라인 점포의 정보서비스에 대한 고객만족 브랜드 충성도 및 재구매의도에 미치는 영향을 확인한다. 둘째, 중국 대학생들의 SPA브랜드 온라인 점포의 홈페이지구성에 대한 고객만족 브랜드 충성도 및 재구매의도에 미치는 영향을 확인한다. 셋째, 중국 대학생들의 SPA브랜드 온라인 점포의 제품에 대한 고객만족 브랜드 충성도 및 재구매의도에 미치는 영향을 확인한다. 넷째, 온라인 점포의 고객만족에 대한 브랜드 충성도 및 재구매의도에 미치는 영향을 확인한다. 다섯째, 중국 대학생들의 SPA브랜드 오프라인 점포의 제품에 대한 고객만족 브랜드 충성도 및 재구매의도에 미치는 영향을 확인한다. 여섯째, 중국 대학생들의 SPA브랜드 오프라인 점포의 서비스에 대한 고객만족 브랜드 충성도 및 재구매의도에 미치는 영향을 확인한다. 일곱째, 중국 대학생들의 SPA브랜드 오프라인 점포의 매장에 대한 고객만족 브랜드 충성도 및 재구매의도에 미치는 영향을 확인한다. 여덟째, 오프라인 점포의 고객만족에 대한 브랜드 충성도 및 재구매의도에 미치는 영향을 확인한다. 본 연구는 높은 구매능력을 가진 중국 대학생을 대상으로 SPA브랜드 점포속성에 따른 중국 대학생 소비자의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였으며, SPA브랜드에 대한 구매 경험이 있는 중국 대학생을 조사대상으로 선정하여 설문을 진행하였다. 응답이 불성실하고 설문내용에 불합당한 설문지를 제외하여 연구대상 설문지 215부를 본 연구 최종 분석 자료로 사용하였다. 본 연구에서 사용한 통계프로그램은 SPSS 23 for windows 프로그램과 AMOS 23 측정모형을 이용하여 자료 분석의 목적에 따라 처리하였다.
The most distinctive feature of the SPA brands is the rapidity of product development and rapid response to trends. Rapidity means the ability of quickly responding to the market, which is, to switch products fast, to quickly enter and respond to the market. As a marketing strategy, since its advent in the apparel industry, the SPA brands have been able to swiftly respond to the needs of consumers by quickly recognizing the changes among consumers. SPA is the initial combination of 'Specialty retailer', 'Private label', and 'Apparel' from the key words in the specialty store retailer of private label apparel. It also refers to the 'manufacturing-sale brand' for the enterprises directly take charge of the projects, manufacture, circulating and sale of the brands. As apparel manufacturers, SPA enterprises have to create a new manufacture project method and adjust their cost model and policies on tock and purchasing in order to increase the efficiency of the cooperation with many suppliers, hence a management model called SPA was formed.The store attributes refers to various store characteristics that are the reference measures on store choosing and evaluation for consumers and a main factor through various means of marketing for consumers to choose a store during shopping. The online storefront is an electronic retail market that provides e-commerce between consumers and businesses which is a complete contrasts to the concept of offline shopping malls. The attributes of online storefront can help to constitute a general impression for consumers to objectively compare with other stores and trigger psychological attributes related to the subjective perception of consumers. The proper perceptions of those attributes have a positive effect on consumers' choices, satisfaction and attitude of online stores. The Customer Satisfaction refers to the subjective assessments after a consumer purchases a service and product. Because apparel product is effected enormously by social and psychological factors, identification of customer satisfaction for apparel products becomes more and more complex. The Brand Loyalty refers to the unique value experience which are emotional bonds, belonging, and willingness to maintain a relationship through the communications with brands. It can be defined as a unique value experience that only shared among costumers. The more positive the experience, the more positive the brand loyalty will be. The Repurchase Intention refers to satisfaction or dissatisfaction by comparison of perceived product performance and pre - purchase expectation after consumer purchases products and services in consumer decision making process. Satisfied consumers will have a repurchase intention to repurchase the product or service. Contemporary fashion trends of global consumers, who share fashion trends and emphasize reasonable prices and quality, have led to the rapid growth of global SPA brands. SPA brands are emerging as the mainstream in Chinese fashion as Chinese customers are increasingly interested in fashion. In addition, as the size of online shopping market in China has increased, SPA brand companies have entered online marketing channels. SPA brands that operate simultaneously online and offline are seeking ways to effectively utilize the two sale zones. The huge Chinese clothing market is a place where fashion brands compete intensely. Companies are aware of the importance of customers value more on how to increase the satisfaction, loyalty to brand and repurchase willingness of customers during both online and offline shopping experience. Accordingly, research on how Chinese consumers will ultimately influence their willingness to hit the market will ultimately lead to better outcomes for the Chinese market, and the outcome of the move should be based on the proper direction for entering the Chinese market. Based on the results of this study, we will provide effective ways to maximize customer satisfaction by obtaining the satisfaction and dissatisfaction factors of consumers by purchasing SPA brand. These results are expected to be used as basic data for establishing quality improvement strategies and marketing strategies to maximize customer satisfaction, and to provide basic data to help SPA brand companies advance into China and manage their customers. Therefore, this study analyzes the effects of the SPA brand online stores and offline store attributes on customer satisfaction, brand loyalty and repurchase intention of Chinese university students, and it can be practically used to establish SPA brand marketing strategy see. The research problems of this study are as follows. First, we examine the influence of online product on customer satisfaction, brand loyalty and repurchase intention of Chinese college students. Second, we examine the influence of online service information on customer satisfaction, brand loyalty and repurchase intention of Chinese college students. Third, we examine the influence of online store web designs on customer satisfaction, brand loyalty and repurchase intention of Chinese college students. Fourth, we investigate the differences of brand loyalty and repurchase intention among online stores with resembled customer satisfaction. Fifth, we examine the influence of product in entity stores on customer satisfaction, brand loyalty and repurchase intention of Chinese college students. Sixth, we examine the influence of the service information in entity stores on customer satisfaction, brand loyalty and repurchase intention of Chinese college students. Seventh, we examine the influence of entity stores environment on customer satisfaction, brand loyalty and repurchase intention of Chinese college students. Eighth, we investigate the differences of brand loyalty and repurchase intention among entity stores with resembled customer satisfaction. The purpose of this study is to investigate the effect of SPA brand store attributes on the satisfaction of Chinese college students who have high purchasing ability and to select Chinese college students who have experience purchasing SPA brand The survey was conducted. 215 questionnaires were used as the final analytical data except for the questionnaires whose responses were inadequate. The statistical program used in this study was processed according to the purpose of data analysis using SPSS 23 for windows program and AMOS 23 measurement model.