This study analyzed the mediating role of emotional labor in the effect of transformational leadership and organizational fairness on emotional labor and job satisfaction, and the effect of transformational leadership and organizational fairness on job satisfaction. The results of the study are as follows. First, it was found that employees charisma, individual consideration, intellectual stimulation, and inspirational motivation of transformational leadership had a positive (+) effect on job satisfaction. Second, it was found that employees' distribution fairness and procedural fairness of organizational fairness had a positive (+) effect on job satisfaction. Third, transformative leadership was verified to have a positive (+) effect on emotional labor, and specifically, detailed hypotheses such as charisma, individual consideration, intellectual stimulation, and inspirational motivation all had a significant positive (+) effect on emotional labor. Fourth, organizational fairness was verified to have a positive (+) effect on emotional labor, and specifically, it was found that all detailed hypotheses, distribution fairness and procedural fairness, had a significant positive (+) effect on emotional labor. Fifth, it was verified that emotional labor had a positive (+) effect on job satisfaction. Specifically, it was found to have a significant positive (+) effect on the detailed hypothesis, inner behavioral emotional labor.Sixth, emotional labor was found to partially mediate the relationship between transformational leadership and job satisfaction. Specifically, it was verified that transformational leadership can partially mediate the relationship between detailed hypotheses such as charisma, individual consideration, intellectual stimulation, inspirational motivation, and job satisfaction.Finally, emotional labor was found to partially mediate the relationship between organizational fairness and job satisfaction. Specifically, it was verified that transformational leadership can partially mediate the relationship between distribution fairness, process fairness, and job satisfaction, which are detailed hypotheses.
본 연구는 변혁적 리더십과 조직공정성이 감정노동과 직무만족에 미치는 영향, 변혁적 리더십과 조직공정성이 직무만족에 미치는 영향에 있어서 감정노동의 매개역할을 분석하였다. 본 연구는 중국 기업에 근무하는 204명의 종업원을 대상으로 온라인 설문조사 방식으로 연구자료를 수집하였다. 데이터 분석은 Spss 24.0 프로그램을 사용한다. 연구를 진행한 결과는 다음과 같다. 첫째, 종업원들이 변혁적 리더십의 카리스마, 개인적인 배려, 지적 자극, 영감적 동기부여는 직무만족에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종업원들이 조직공정성의 분배공정성 및 절차공정성은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 변혁적 리더십은 감정노동에 정(+) 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 구체적으로 세부 가설인 카리스마, 개인적인 배려, 지적 자극, 영감적 동기부여는 모두 감정노동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.넷째, 조직공정성은 감정노동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 구체적으로 세부 가설인 분배공정성, 절차공정성이 모두 감정노동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 감정노동은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 구체적으로 세부 가설인 감정노동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 감정노동은 부분적으로 변혁적 리더십과 직무만족 사이에서 관계를 매개하는 것으로 알려져 있다. 구체적으로 변혁적 리더십은 세부 가설인 카리스마, 개인적인 배려, 지적 자극, 영감적 동기부여와 직무만족의 관계를 모두 부분 매개할 수 있는 것으로 검증되었다.마지막으로, 감정노동은 조직공정성과 직무만족 사이의 관계를 매개하는 것으로 밝혀졌다. 구체적으로 조직공정성은 세부 가설인 분배공정성, 절차 공정성과 직무만족의 관계를 모두 매개할 수 있는 것으로 검증되었다.