The exhibition industry is actively growing at home and abroad, recognizing its importance as a high value-added industry that is greatly helpful to exhibition-related industries in economy. However, in December 2019, the COVID-19, a new respiratory infection, occurred. COVID-19 spreads rapidly around the world and has a great impact on various service industries, including exhibition industries. As the exhibition industry is a customer-oriented service industry, it is most important to understand the satisfaction and revisit intention of visitors, who are consumers of the exhibition, in order to overcome the crisis. Therefore, it is necessary to study how the risk perception of COVID-19 affects the image of the exhibition, satisfaction with visiting the exhibition, and revisit intention. In addition, in order to reduce the impact of the risk perception of COVID-19 on the exhibition industry, it is necessary to present applicable countermeasures from the exhibition organizers.Therefore, based on previous studies conducted in other fields to achieve the purpose of the study, the definition, COVID-19 risk perception, exhibition image, visit satisfaction, and revisit intention were applied to the exhibition field, and the COVID-19 risk perception and exhibition image were derived. In addition, a research model and a research hypothesis were proposed to explain the structural relationship between each variable. In order to empirically verify the structural relationship between the variables, Chinese visitors visiting the venue of the COVID-19 exhibition were selected as the subjects of the study.It was conducted for Chinese visitors who visited the exhibition at BEXCO in mid-to-late October 2021. After surveying a total of 230 copies of the questionnaire, the remaining 209 copies (91.0% of the response rate) were used as analysis data, excluding 21 questionnaires that lacked reliability or were not included in the survey.For statistical processing of the survey results of this study, it was conducted using the SPSS statistical package program/Excel. The risk perception of COVID-19 was divided into two factors (human risk perception, exhibition quality service risk perception), and the exhibition image was divided into two (physical environment image, human service image). According to the analysis of the relationship between risk perception and exhibition image, COVID-19 human risk perception does not affect the exhibition's physical environment image, COVID-19 human risk perception will affect the exhibition's human service image. It was found that the physical environment image of the exhibition did not affect the satisfaction of visiting the exhibition, and the human service image of the exhibition would affect the satisfaction of visiting the exhibition. It was found that satisfaction with visiting the exhibition will affect the intention to revisit the exhibition.Therefore, through empirical analysis, this study was able to grasp the structural relationship between risk perception, exhibition image, exhibition visit satisfaction, and revisit intention for COVID-19. Accordingly, it is argued that the exhibition has important significance in that it conceptually explained and empirically verified the risk perception, exhibition image, satisfaction with visiting the exhibition, and revisit intention for COVID-19.In addition, the value of how exhibition-related companies will respond in situations that pose management risks such as COVID-19 was derived. Therefore, if a pandemic situation such as COVID-19 occurs due to not only COVID-19 but also other infectious diseases, the value of the results of this study can be referred to in the researcher correlation study. However, in the future, I think it is necessary to continuously conduct theoretical and empirical research to resolve the limitations of this study and improve explanatory power.
전시산업은 경제적인 측면에서 전시회 관련 산업에 큰 도움이 되는 고부가가치 산업으로 그 중요성을 인정받으면서 국내외에서 활발하게 발전하고 있다. 그러나 2019년 12월 신종 호흡기 감염증인 코로나19 바이러스가 발생하였다. 코로나19는 세계적으로 빠르게 확산돼 세계에서 전시산업을 포함한 여러 서비스 산업에 미치는 영향이 매우 크다. 전시산업이 고객지향성의 서비스산업인 만큼 위기 극복을 위해서는 코로나19 상황에서 전시회의 소비자인 방문객의 만족도와 재방문의도를 파악하는 것이 무엇보다 중요하다. 따라서 코로나19 위험지각이 전시회 이미지, 전시회 방문 만족도와 재방문의도 간의 어떠한 영향관계가 있는지 연구 필요가 있다. 아울러 코로나19의 위험지각이 전시 현장에 미치는 영향을 줄이기 위해 전시 개최자 측에서 적용 가능한 대응 방안을 제시할 필요가 있다. 이에 본 연구는 연구 목적을 달성하기 위해서 기타 분야에서 이루어진 선행연구를 바탕으로 코로나19 위험지각, 전시회 이미지, 방문 만족도 및 재방문의도를 전시분야에 적용할 수 있도록 하였으며 코로나19 위험지각과 전시회 이미지에서 관련 요인을 도출하였다. 그리고 각 변수간의 관계를 설명하는 연구모형과 연구 가설을 제기하였다. 변수 간의 관계를 실증적으로 검증하기 위해서 코로나19 시국 전시회 회장을 방문하는 중국인 방문객들을 연구대상으로 선정하였다.2021년 10월 중하순 벡스코(BEXCO)에서 전시회를 방문한 중국인 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 230부를 회수하였으며 신뢰성이 부족하거나 조사목적에 부합하지 않는 설문지 21부를 제외한 나머지 209부(응답률91.%)를 분석 자료로 이용하였다.본 연구의 조사결과의 통계처리를 위해 SPSS 통계 패키지 프로그램/Excel을 이용하여 실시하였다. 코로나19 위험지각은 총 두 가지(인적 위험지각, 전시회 품질 서비스 위험지각) 요인이 도출되었고 전시회 이미지는 총 두 가지(물리적 환경 이미지, 인적 서비스 이미지)요인으로 나누어졌다. 가설 1 코로나19에 대한 위험지각과 전시회 이미지 간의 영향 관계를 분석한 결과 코로나19 인적 위험지각이 전시회 물리적 환경 이미지에 영향을 미치지 않았고 코로나19 전시회 품질 위험지각이 전시회 물리적 환경 이미지에 영향을 미치지 않았지만 코로나19 인적 위험지각이 전시회 인적 서비스 이미지에 영향을 미쳤고 코로나19 전시회 품질 위험지각이 전시회 인적 서비스 이미지에 영향을 미쳤기에 부분채택 되었다. 가설2 검정결과 전시회 물리적 환경 이미지는 전시회 방문 만족도에 영향을 미치지 않는 것이고 전시회 인적 서비스 이미지는 전시회 방문 만족도에 영향을 미칠 것으로 나타나 역시 부분 채택되었다. 가설3 검정결과 전시회 방문 만족도가 전시회 재방문의도에 영향을 미칠 것으로 나타났다.따라서 본 연구는 실증분석을 통해서 코로나19에 대한 위험지각, 전시회 이미지, 전시회 방문 만족도 및 재방문의도 간의 구조적 관계를 파악할 수 있었다. 이에 따라 이론적 고찰을 바탕으로 전시회에 있어서 코로나19에 대한 위험지각, 전시회 이미지, 전시회 방문 만족도와 재방문의도를 개념적으로 설명하고 실증적으로 검증하였다는 점에서 중요한 의의가 있다고 주장한다. 또한 코로나19와 같이 질병이 경영 관리적 위험을 주는 상황에서 전시관련 업체가 어떻게 대응해 나갈 것인가에 대한 가치 도출하였다. 따라서 코로나19뿐만 아니라 다른 감염증으로 인해 코로나19와 같은 대유행 상황이 발생할 경우 본 연구 결과를 참고할 수 있다. 아울러 앞으로는 본 연구의 한계점을 해소하고 설명력을 높이기 위한 이론적·실증적·학문적 연구가 지속적으로 이루어질 필요가 있다고 생각한다.