도시 발전과 경쟁의 세기였던 2l세기에 도시 마케팅은 시대에 따라 생겨나기 시작했다. 도시 브랜드를 만들고 전파하는 것은 도시의 인지도를 높이는 중요한 길인데 도시 브랜드 홍보의 중요한 통로로 SNS 채널은 주목받고 있다. 본 연구는 선행연구를 통해 SNS 정보 특성인 정보의 품질, 정확성, 최신성, 정보원의 전문성, 신뢰성과 도시 브랜드 충성도 간의 구조적 관계를 살펴보았으며, 브랜드 이미지와 브랜드 태도의 매개효과를 분석하였다. SNS 플랫폼에서 도시 브랜드에 관한 정보가 증가추세를 보이고 있기 때문에 SNS 정보와 도시브랜드간의 관계의 중요성이 확대되고 있음을 알 수 있다. 이에 SNS 정보 특성이 도시브랜드에 미치는 영향을 파악할 필요가 있다. 본 연구 결과에 따르면, 5개의 SNS 정보특성 중 도시 브랜드 이미지와 브랜드 태도에 현저한 영향을 미치는 정보 특성은 정보의 품질, 정확성, 전문성으로 나타났다. 정보의 최신성은 도시 브랜드 이미지에만 긍정적인 영향을 미치고 브랜드 이미지와 브랜드 태도는 모두 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인하였다. 매개효과 검증에서는 정보의 품질과 브랜드 충성도, 브랜드 이미지와 브랜드 충성도 간에 유의한 결과가 나타났으나, 정보의 품질과 브랜드 충성도 사이에 브랜드 이미지에 대한 매개효과는 유의하지 않아 완전매개 효과가 있다는 것을 확인할 수 있다. 정보의 품질과 브랜드 충성도 사이에 브랜드 태도에 대한 매개효과는 부분매개 효과가 있는 것을 확인할 수 있다. 정확성과 브랜드 충성도 사이의 브랜드 이미지와 브랜드 태도에 대한 매개효과 역시 부분 매개효과가 있으며 최신성과 브랜드 충성도과 사이의 브랜드 이미지에 대한 매개효과도 부분 매개효과로 확인되었다. 또한 전문성과 브랜드 충성도 사이의 브랜드 이미지와 브랜드 태도에 대한 매개효과 역시 부분 매개효과로 확인되었다. 본 연구는 도시 관리자에게 SNS를 활용하여 도시 브랜드 형성에 시사점을 제안하고자 하였다. 또한 향후 연구에서는 다양한 요인들을 확대 적용하여 SNS 정보와 도시 브랜드의 영향 관계를 검증하는 것을 기대할 것이다.
Urban marketing began to emerge with the times in the 2l century, when it was a century of urban development and competition. Creating and spreading city brands is an important way to raise the city's awareness. SNS channels are attracting attention as an important channel for promoting urban brands. Through previous studies, this study examined the structural relationship between urban brand loyalty, and analyzed the mediating effect of brand image and brand attitude, such as quality, accuracy, update, and information source expertise. Since information on urban brands is on the rise on the SNS platform, it can be seen that the importance of the relationship between SNS information and urban brands is expanding. Accordingly, it is necessary to understand the effect of SNS information characteristics on urban brands. According to the results of the fractional study, among the five SNS information characteristics, the information characteristics that significantly affect the urban brand image and brand attitude were found to be the quality, accuracy, and expertise of information. The up-to-dateness of information will have a positive effect only on the image of the city brand. In addition, it was confirmed that both brand image and brand attitude had a positive effect on brand loyalty. In the mediating effect verification, there were significant results between information quality and brand loyalty, but there was no significant mediating effect on brand image between information quality and brand loyalty, so it was confirmed that there was a complete mediating effect. It can be seen that the mediating effect on brand attitude between the quality of information and brand loyalty has a partial mediating effect. The mediating effect on brand image and brand attitude between accuracy and brand loyalty was also confirmed as a partial mediating effect, and the mediating effect on brand image between latestness and brand loyalty was also confirmed as a partial mediating effect. In addition, the mediating effect on the brand image and brand attitude between professionalism and brand loyalty was also confirmed as a partial mediating effect. This study attempted to suggest implications for the formation of urban brands by using SNS to urban managers. In addition, future research is expected to verify the influence relationship between SNS information and urban brands by expanding and applying various factors.