연구배경과 목적최근 소비 시장의 키워드로 ‘여성’이 부각되고 있다. 여성의 사회적 참여가 활발해지면서, 소비 주체이자 유행을 창조, 선도하는 경제 활동 주체로서 여성이 부상하고 있다. ‘여성의 감성소비’와 관련하여 대한상의는 2014년 전세계 여성의 소득은 18조 달러에 이를 것으로 전망했다. 미국 미디어 포스트에 따르면, 주택 91%, PC 66%, 휴가 92%, Healthcare 80%, 음식 93%가 여성에 의해 구매되고 있다. 주목할 점은, SUV자동차 45%, 신규 자동차 65%가 여성에 의해 구매되고 있으며, 여성이 구매에 영향을 주는 경우는 무려 80%에 이른다 (Media post, 2012). 기존에 남성 중심으로 구매 결정이 이루어지던 상품에서조차 여성들의 영향력이 크게 높아지고 있음을 보여주는 수치로, 여성의 감성을 충족시킬 수 있는 디자인과 색상, 브랜드 스토리, 서비스 등이 제품 구매에 중요한 결정 요소가 되고 있음을 보여준다. 하지만, 여성운전자의 75%이상이 자동차 디자인과 마케팅 그리고 구매과정 등에서 만족스럽지 못한 경험을 하고 있다고 답했다 (Forbes, 2010). 즉, 자동자 제조기업에게 있어 여성을 배려하는 혁신적인 제품과-서비스 개발이 절실한 상황이라 하겠다. 본 연구에서는 자동차 산업에 있어서, 중요한 이해관계자 (Stakeholders)로 급부상하고 있는 젊은엄마와 미취학 아동의 Needs와 Insight를 충족시킬 수 있는 제품-서비스 통합시스템 콘셉트와 경쟁력 있는 비즈니스 모델을 개발하고 제안 하고자 한다.연구방법본 연구는 젊은 엄마 운전자와 동승하는 아이의 니즈를 충족시킬 수 있는 제품-서비스 통합디자인을 개발하기 위해 문헌연구와 실증연구를 병행하여 진행 하였다. 논문의 전반적인 진행을 위한 단계별 내용은 다음과 같다. 첫째, 여성소비 트렌드와 여성운전자를 중심으로 일어나는 제품-서비스 디자인 동향에 대한 조사 및 분석을 하였다. 둘째, 문헌연구를 통해 서비스 디자인의 정의와 개념에 대한 이론적인 토대를 구축하고 수반되는 단계별 필요한 세부실행 사항과 방법론을 적용한 프로세스를 설계 하였다. 프로세스는 크게 발견, 정의, 개발, 전달 과정으로 이루어지며, 세부과제는 To Know List 작성, In-Depth Interview, Insight to Innovation, Brain Writing, Idea Sketch, Story Board, Prototyping, Experience Prototyping 등으로 구성 되어 있다.연구결과발견단계에서 2명의 젊은 엄마, 1명의 아이, 그리고 1명의 자동차 대리점 딜러와의 간단한 인터뷰를 통해 여성운전자들의 일상, 자동차 이용형태, 자동차에 대한 의견 등 전반적인 사질을 수집하였다. 수집한 사실을 토대로 To Know List와 심층 인터뷰를 위해 필요한 질문지를 작성하고 실행 하였다. 심층 인터뷰 질문지는 소비패턴 및 구매과정, 이용패턴 및 요구사항, 중요하게 생각하는 가치 등으로 작성되었다.정의 단계에서 5명의 젊은 엄마와 1명의 아이 대상으로 심층 인터뷰와 과업분석을 진행해 그들의Insight를 분석한 결과 아래와 같은 4개의 Insight를 발견하였으며, 본 연구에서는 Insight 1에 집중하였다.Insight 1. 차량이용에서 엄마가 중요하게 생각하는 가치는 아이의 안전과 Edutainment Value이다. Insight 2. 때로는 ‘엄마’를 떠나 ‘나만을 위한 시간’ ‘부부의 시간’이 필요하다. Insight 3. 차량 이용시, 내부 공간 확보와 기기조작의 편리성, 위생적인 환경이 중요하다. Insight 4. 제공하는 서비스의 컨텐츠와 구매 시 판매자의 태도가 구매에 큰 영향을 준다.개발, 단계에서 아이의 안전과 Edutainment value를 어떻게 제공 할 것인가에 대한 Ideation을 진행하였다. 아이의 안전과 안정적인 심리를 위해 가장 중요한 것은 아이가 뒷자석에 있는 동안 엄마와 떨어져 있는 느낌과 그로인해 나타나는 산만한 행동을 해결하는 것 인데, 이것을 위해서는 아이가 일단 무언가에 집중할 수 있는 장치가 필요하였다. 아이가 집중 할 수 있는 제품, 안전교육을 할 수 있는 콘텐츠, 안전벨트 습관화를 위한 장치 등을 고려한 Idea Sketch를 진행한 결과, 어린이 장난감 핸들을 이용한 Edutainment Appcessory Design 콘셉트가 도출 되었다. 전달 단계에서 Edutainment Appcessory Design 콘셉트를 효과적으로 보여줄 수 있는 Handle형 Appcessory Prototype을 만들고, ‘dutainment Kids Car Service’라는 이름으로 Game Application의 UI 시나리오를 구축하였다. 또한, 분리형 Handle 장난감을 가지고 Experience Prototyping을 실행 해 본 결과, 핸들을 가지고 함께 동승하는 것 만으로 운전 시간동안 산만한 행동이 눈에 띄에 줄어들었다.결론서비스 디자인 프로세스를 통해 개발된 ‘dutainment Kids Car Service’는 아이를 가진 엄마들과 아이들에게 Handle형 Appcessory와 Edutainment Contents를 효과적으로 전달하는 제품-서비스 통합 시스템이다. 분리형 핸들 가운데 스마트 디바이스를 장착하고, 엄마가 운전하는 동안 아이도 엄마와 함께 운전하며 재미있는 시간을 보낼 수 있도록 돕는다. 또한, 엄마가 운전하는 거리와 연동되는 모바일 게임 어플리케이션을 설치하여 신호등, 교통표지만, 교통 법규, 숫자놀이, 낱말놀이 등을 배울 수 있도록 한다. 지속적으로 엄마와 아이의 Needs가 반영된 나이별 교육 콘텐츠를 다양하게 개발하고 마케팅에 이용한다면, 아이들에게 재미와 교육을 제공함과 동시에, 엄마들이 자동차를 구매할 때 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대한다.
Background: Recently, woman became a keyword in a consumer market. As women's social participation increases, women occupy a major segment of consumption and economic activities that create and lead trends. According to Media Post, women make or influence 85 percent of all purchasing decisions. 91% of new house, 66% of PCs, 92% of vacation, 80% of healthcare, 93% of foods purchase decisions are made by women (Media Post, 2012). Especially in car market, Women buy more than half of the new cars, and influence up to 80% of all the car purchase. Also women purchase 45% of all light trucks and SUVs (Women-Drivers.com, 2010). The figure indicates that the products mostly being purchased by men have been highly influenced by women. It implies that design and color, brand story, and service that satisfy women’ emotion have become significant elements for product purchase. But, women continue having poor experiences when buying a car. 3/4 of women surveyed say they feel misunderstood by car marketers (Forbes, 2010). That is, automobile manufacturers should consider women on innovative products and service improvement. This research aims to develop and suggest a product-service integration system concept and a competitive business model to satisfy needs of young moms and preschool kids in automobile industry.Methods: The research is to figure out how to develop product-service integration design to satisfy young mom drivers’and accompanied kids’needs through literature research and empirical studies. Contents of each stage for the study are as follows: First, I researched and analyzed female consumption trend and product-service design trend targeting women drivers. Secondly, I built a theoretical background to define service design and concept through literature research and planned a process with details and methodology required for each stage. Mainly, the process consists of Discover, Define, Develop and Deliver stages, and detailed assignments are To Know List writing, In-Depth Interview, Insight to Innovation, Brain Writing, Idea Sketch, Story Board, Prototyping and Experience Prototyping.Results: When it comes to Discover stage, a simple interview was performed with two young moms, one children and one automobile dealer. General facts such as women drivers’daily life, using pattern of a car and opinions on cars were collected through the interview. Based on the collected data, I wrote and conducted a questionnaire for To Know List and depth interview. The depth interview included consumption pattern and purchase process, using pattern and requirements, and significant values.In the Define stage, below four insights were discovered by conducting the depth interview with five young moms and one child, and analyzing the assignments and their insights. The research focused on Insight 1. Insight 1. The most significant values moms regard when they use a car are children’ safety and edutainment. Insight 2. They sometimes need ‘heir own time’and ‘ime for them and their husband’Insight 3: When using a car, they answered sufficient inner space, convenient equipment operation and hygienic conditions are important. Insight 4. When they purchase offered service and contents, a seller’ attitude had a great effect on their purchase.In the Develop stage, ideation of how to secure children’ safety and offer edutainment value was conducted. The most important thing for kids’safety and stable psychological state is to soothe the isolation kids feel from their mom in the backseat, and kids’inattentive behaviors. Thus, a device kids can focus on is required. After drawing an idea sketch of products children focus on and composing contents for safety training and a device to make sure to fasten a seat belt, an Edutainment Appcessory Design concept was drawn with a toy handle for kids.In the Deliver stage, a handle type appcessory prototype to show the edutainment appcessory design concept effectively was made and a UI scenario of a game application called ‘dutainment Kids Car Service’was built. After the kids had used experience prototyping with a separated handle toy, they tended to be much more stable only with the handle in the car.Conclusion: The ‘dutainment Kids Car Service’developed through the service design process is a product-service integration system to offer handle type appcessory and edutainment contents to moms and kids effectively. It has a smart device in the middle of the separated handle and helps a kid to have fun time and drive with the toy handle, while a mom is driving. It also helps kids to learn traffic lights, traffic signs, traffic rules, number games and word games with a mobile game application connected with a distance mom drives. If educational contents to include moms’and kids’needs according to age are consistently developed and used for marketing, it is expected to have a positive effect on when moms purchase a car, while offering fun and learning for kids.