본 연구는 이용자 중심의 기록정보서비스 품질 평가 요소를 선정하고 그 상대적 중요도를 파악하기 위한 연구이다. 이를 위해 선행연구에서 이용자 대상 기록정보서비스 품질 평가에 사용한 요소를 오프라인 관련 서비스와 온라인 관련 서비스로 나누어 종합하였고, 델파이 조사를 통해 중요 요소를 선정하고, AHP 분석을 통해 상대적 중요도를 도출하였다. 그 결과는 다음과 같다. 선행연구 분석을 통해 오프라인 관련 기록정보서비스 평가 차원 8개와 요소 57개, 온라인 관련 기록정보서비스 평가 차원 4개와 요소 33개를 도출하였다. 이후 3차에 걸친 델파이 조사를 통해 오프라인 관련 기록정보서비스 평가 차원 7개와 요소 26개(‘책임성’ 6개, ‘응답성(대응성)’ 2개, ‘신뢰성’ 1개, ‘편리성’ 3개, ‘공감성’ 2개, ‘공평성’ 5개, ‘유형성(외형성)’ 7개), 온라인 관련 기록정보서비스 평가 차원 4개와 요소 20개(‘정보품질’ 7개, ‘이용편리성’ 7개, ‘접근성’ 5개, ‘상호작용’ 1개)를 선정하였다. 이후 AHP 분석을 통해 기록정보서비스 평가 차원과 요소의 상대적 중요도를 도출하였는데, 오프라인 관련 기록정보서비스 평가 차원은 ‘책임성’, ‘응답성(대응성)’, ‘편리성’, ‘신뢰성’, ‘공감성’, ‘유형성(외형성)’, ‘공평성’ 순으로, 온라인 기록정보서비스 평가 차원은 ‘정보품질’, ‘이용편리성’, ‘접근성’, ‘상호작용’ 순으로 도출되었다.
This study is designed to select user-based archival information service quality evaluation factors and identify their relative importance. To this end, the factors used in previous studies to evaluate the quality of archival information services for users were summarized, important factors were selected through Delphi surveys, and relative importance was derived through AHP analysis. Through the analysis of previous studies, 8 offline-related dimensions and 57 factors, 4 online-related dimensions, and 33 factors were derived. Afterwards, through three Delphi surveys, 7 offline-related dimensions and 26 factors, 4 online-related dimensions, and 20 factors were selected. After through AHP analysis, the relative importance was derived. The offline-related dimensions were derived in the order of 'responsibility', 'responsiveness', 'convenience', 'reliability', 'empathy', 'tangibles(appearance)', and 'fairness', and online-related dimensions were derived in the order of 'information quality', 'use convenience', 'accessibility', and 'interaction'.