중국 소셜커머스 성장은 급하고 매우 빠르게 확대되고 있다. 그와 중에 많은 품질 문제들이 고객들한테 불만을 줄 수 있는 상황이 생길 것이다. 소셜커머스 이용 과정에서 품질문제가 생기거나 서비스로 고객의 수요를 만족시키지 못한다면 고객유실 상황에 처하게 될 것이다. 치열한 경쟁 하에서 무엇보다도 풀질을 가장 기본적이면서도 중요한 요소로 하여야만 비교적 월등한 자리를 지킬 수 있다. 서비스 품질은 고객만족 의 결정적인 지표이며, 제품구매에 결정적인 영향을 미치기 때문에 고품질의 서비스와 고객만족을 위하여 기업의 꾸준한 성장에 노력해야 할 것이다. 노력뿐만 아니라 비교적 실직적인 서비스 품질에 대한 측정방법이 시급한 상황이다. 이에 본 연구에서는 중국 광저우시에 거주하는 소셜커머스 이용경험이 있는 소비자 대상으로 외식상품 소셜커머스 서비스 품질이 고객만족과 재구매의도의 관계를 확인 및 소비자의 위험기각과 신뢰성향은 고객만족가 재구매의도에 영향을 미치는 데에 조절효과를 검증하기 위하여 문헌 검토와 실증분석을 진행하였다.우선 본 연구의 주제와 관련된 선행연구 내용을 고찰을 하여 이들을 토대로 연구모형과 가설을 설정하였다. 연구가설을 검증하기 위하여 설분조사를 통해 데이터를 수입하여 통계적 자료처리를 위해 SPSS 프로그램을 사용해 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석, t-test 검사, ANOVA검사를 실시하였다. 아래를 보면 분석을 통한 가설에 대한 검정결과이다. 첫째, 소셜커머스 사이트의4개 서비스품질 요인들이 고객만족에 적극적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉 소셜커머스 사이트의 사이트 디자인, 안정성, 보안성, 고객서비스가 좋을 수록 고객의 만족감이 높다는 것을 확인하였다. 그 중 특히 안정성은 고객만족과 뚜렷한 정의 상관관계가 있음을 발견하였다.둘째, 외식업체의5개 서비스품질 요인들이 고객만족에 적극적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉 외식업체의 유형성, 신뢰성, 반응성, 획신성, 공감성이 좋을수록 고객만족이 높다는 것을 확인하였다. 그 중 특히 유형성이 고객만족에 가장 높은 영향을 주고 있다는 것을 발견하였다.셋째, 고객만족이 재구매의도에 적극적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 소셜커머스에 대한 전반적인 만족을 높을수록 소비자의 재구매의도가 높은 것을 확인 할 수 있다. 넷째, 소비자의 위험지각은 고객만족이 재구매의도에 영향을 미치는 데에 소극적 조절 역할을 한다는 것으로 나타났다. 위험지각이 재구매의도에 직접적인 영향력이 거의 없다는 것으로 나타나고 위험지각과 고객만족을 상호작용할 때 위험지각은 고객만족이 재구매의도에 영향을 줄이는 조절효과가 있다고 밝혔다.다섯째, 신뢰성향은 고객만족이 재구매의도에 영향을 미치는 데에 적극적 조절 역할을 한다는 것으로 나타났다. 신뢰성향은 재구매의도에 직접적인 영향력이 거의 없다는 것으로 나타나고 고객만족과 상호작용할 때 신뢰성향은 고객만족이 재구매의도에 영향을 늘이는 조절효과가 있다고 밝혔다. 또한, 소비자 연령별에 따라 고객만족과 재구매의도가 달라지다는 것을 검증되었다. 전체적으로 고객만족과 재구매의도는 높은 편으로 나타났다. 그리고, 소비자 월 소득 별에 따라 재구매의도가 달라진 것을 검증하였다.