In this study, social commerce characteristics, consumers satisfaction and trust in social commerce, and their intent to reuse social commerce were analyzed in an empirical fashion. This study demonstrated the satisfaction, trust, and reuse of social commerce as the factors that make consumers satisfaction with social commerce such as site convenience, site stability, low price, interaction, fun and enjoyment. In particular, 500 social commerce users were surveyed on how satisfaction with social commerce affected trust and intent to reuse and how social commerce trust affected intent to reuse social commerce. The data were collected from Chinese people using social commerce. The results of the study were generally consistent with existing literature, as follows : First, convenience, site stability, low price, interaction, fun and enjoyment among social commerce characteristics have positive effects. It turns out that social commerce is not affected by a sense of affection (+). Second, convenience of social commerce does not affect trust. Social commerce site stability, low price, interaction, fun and enjoyment are found to have a positive influence on trust. Third, social commerce convenience and interactions do not have a significant (+) effect on the intent to reuse. Social commerce ssite stability, low price, fun and enjoyment are found to have a significant influence on the intention to reuse. Fourth, satisfaction was shown to have a positive influence on trust. Fifth, satisfaction and confidence have been shown to have a significant (+) effect on the intent to reuse. If you look at the implications of the results of this study, it is very important to understand and use the low price, considering that social commerce is the most important factor in terms of price and quality. Since social commerce is a trade in the form of intangible transactions, accurate and validated information and consumer confidence can play a key role in the intention of reusing goods. In addition, active interactions with customers and accurate and complete information delivery should be preceded, since it is not a form of transactions made through direct contact. Or, we believe it is important to actively create collective support with consumers by utilizing communities to feel that other consumers are enjoying shopping together in the process of using social commerce. Finally, in social commerce, customer satisfaction and high confidence in sellers or sites lead to high reuse intentions, and trust building is important for companies to maintain their business and generate revenue.
본 연구에서는 소셜커머스 시장에서 소셜커머스 특성요인과 소비자가 소셜커머스에 대한 만족과 신뢰, 그리고 소셜커머스 재이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 본 연구는 소셜커머스 소비자의 만족요인을 소셜커머스 특성요인인 사이트 편의성, 사이트 안정성, 가격 저렴성, 상호작용성, 유희성 등 선행요인을 소셜커머스의 만족, 신뢰, 그리고 소셜커머스 재이용의도에 영향을 미치는 관계 등을 실증적으로 분석하였다. 특히, 소셜커머스의 만족이 신뢰와 재이용의도에 대한 영향과 소셜커머스 신뢰가 소셜커머스 재이용의도에 어떠한 영향을 미치는지는 소셜커머스 이용자 500명을 대상으로 설문조사를 하였으며 그 중 320부가 회수되었고, 불성실한 답변을 제외한 유효자료 284부를 분석대상에 포함하고 실증 분석하였다. 자료는 소셜커머스 이용하고 있는 중국인을 대상으로 수집하였다. 연구결과는 일반적으로 기존의 문헌과 일치하는 것으로 나타났으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 소셜커머스 특성 중 편의성, 안정성, 유희성, 상호작용성은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소셜커머스 저렴성은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜커머스 편의성은 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 소셜커머스 안정성, 유희성, 상호작용성, 저렴성은 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜커머스 편의성, 상호작용성은 재이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 소셜커머스 안정성, 유희성, 저렴성은 재이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족은 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 만족, 신뢰는 재이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과가 시사하는 바를 살펴보면 소셜커머스의 특성 중 가격성이 가장 중요한 요인임을 감안할 때 저렴한 가격을 잘 이해하고 이용하는 것이 매우 중요하다고 할 수 있겠다. 소셜커머스는 유형의 상품이 무형의 거래 형태로 이루지는 상거래이므로 무엇보다 정확하고 검증되어진 정보와 그에 따른 소비자의 확신은 재이용의도에 중요한 역할을 하고 있음을 알 수 있다. 뿐만 아니라 직접적인 대면을 통하여 이루어지는 거래 형태가 아니기에 고객과의 활발한 상호작용과 정확하고 완전한 정보제공이 선행되어야할 것이다. 또는 소셜커머스 사용과정에 다른 소비자들이 같이 쇼핑을 즐기고 있다는 느낌을 갖도록 커뮤니티 등을 잘 활용하여 소비자들과의 집단성원을 활발히 만든 것이 중요하다고 본다. 마지막으로 소셜커머스에서 판매자나 사이트에 대한 고객의 만족과 높은 신뢰는 높은 재이용의도를 유발하며, 기업이 비즈니스를 지속적으로 유지하고 수익을 창출하기 위해서 신뢰형성은 중요하다할 수 있다.주제어: 소셜커머스, 사이트 편의성, 사이트 안정성, 가격 저렴성, 상호작용성, 유희성, 고객만족, 신뢰, 재이용의도