본 연구는 글로벌 보험사의 혁신경영이 COVID–19 전후에 어떻게 변화되어왔는지 파악하고자 한다. 이를 위하여 글로벌 91개 보험사의 지속가능보고서와 연차보고서에 서술된 CEO 메시지의 단어를 이용하여 텍스트 마이닝 기반의 단어 네트워크 분석을 실시하였다. 연구 대상의 선정은 Brandirectory에서 매년 기업 순위를 발표하고 있는데, 2020년 보고서인 INSURANCE 2020의 100대 기업 순위를 기반으로 하였다. INSURANCE 100대 기업 중에서 1위~100위의 지속가능보고서와 연차보고서에서 CEO 메시지를 발췌하였다. CEO 메시지는 공식적인 메시지로 기업의 해당 연도 성과와 기업의 비전 및 정책 등을 강조한다. 연구 결과, 2018년에서 2020년까지의 경우, 'business', 'development', 'technology', 'company', 'growth', 'product' 등의 단어가 모두 10위 내 링크되었다. 모든 중심성 분석에 대해 10위 이내의 단어이므로 매우 중요한 단어이다. 본 연구에서는 연도별로 차이가 나타나는 단어에도 주목하였다. 2018년에는‘market’, 2019년에는 ‘risk’와‘value’, 2020년에는‘people’로 해마다 CEO가 강조한 단어가 다르게 나타났다. 위세중심성 기반으로 도출된 단어 결과를 바탕으로 개방형혁신의 9가지 성공인자로 매핑한 결과, 2018년 Process, 2019년 Provision of Resources, 2020년 Governance가 가장 높은 중심성을 보여주는 핵심인자로 나타남으로써 혁신경영의 변화가 감지되었다.본 연구는 다음과 같은 의의가 있다. 첫째, CEO 메시지 관련 연구를 보험산업의 혁신경영 측면으로 접근했다. 둘째, 기존 연구방법인 설문조사나 인터뷰를 시행하지 않고 CEO 메시지 자료를 수집하여 CEO의 혁신경영 변화와 특성을 비교 분석하였다. 셋째, 가장 최근의 지속가능보고서와 연차보고서 자료를 바탕으로 데이터를 수집하여 텍스트 마이닝과 네트워크 분석, 인자 매핑 방법을 통해 글로벌 보험사 CEO 메시지를 통해 확인된 최신 트렌드 동향을 확인할 수 있다. 넷째, 글로벌 보험사의 혁신경영 변화에 따른 경영 전략과 비전 방향성을 참조하여 실무적 자료로 활용할 수 있다. 마지막으로 글로벌 보험사의 이해관계자, 고객, 임직원에게 COVID–19 이후 혁신경영의 변화 방향성을 제시할 수 있다.
This study aims to determine the changes in the innovative management of global insurers in the pre- and post- COVID–19 eras. Keywords of the CEO message included in the sustainability reports and annual reports of 91 global insurers were used to perform network analysis based on text mining. Specifically, (1) words related to innovation as emphasized in the CEO message of global insurers were extracted, (2) keywords related to innovation in the past three years during 2018–2020 were compared, and (3) the characteristics of innovative management were analyzed based on the connotations in these words and their structural interpretation. The results showed that the keywords emphasized by the CEO varied each year; “market” in 2018, “risk” and “value” in 2019 and “people” in 2020. Furthermore, mapping the open innovation success factors based on the keywords extracted according to eigenvector centrality showed that the key factors exhibiting the highest centrality represented the process in 2018, the provision of resources in 2019, and governance in 2020, indicating changes in innovative management. The significance of this study lies in suggesting a directionality of change in post- COVID–19 innovative management for stakeholders, clients, and employees of global insurers.